Kilitli Saç Şekillendirici Başlıkların Düşmesi Yanık Yaptı, Şirket Çözüm Sürecini Zorlaştırıyor

Trendyol üzerinden Robx markasının robx 7 ın1 8381 Multi-styler hava üfleme saç şekillendirme ve kurutma seti hediye olarak alınmıştı. Ürünün kullanma kılavuzuna uygun şekilde, saç tipimin gür, kalın ve uzun olması nedeniyle özellikle firmaya danışarak kullandım. Firma, bu saç tipine sahip kullanıcıların da üründen memnun kaldığını belirttiği için düzleştirici başlığı kullandım.

Düzleştirici başlık kilitli pozisyondayken yerinden çıktı ve sıcak bir şekilde bacağıma düştü, bacağımda yanık izi oluştu. Aynı durumu iki farklı başlıkta daha, bir düzleştirici ve iki fön başlığında da yaşadım; kullanırken başlıklar kilitliyken yerinden çıkıp düştü. Şu anda bacağımda bu ürünün düşmesiyle oluşan bir yanık izi var ve yanık için krem kullanmak zorunda kaldım.

Firmayla iletişime geçip sorunu bildirdiğimde, önce kusurlu başlıkların tekrar gönderimini sağlayabileceklerini söylediler. Ardından benden videolu kanıt istediler, ben de başlıkların kilitli olmasına rağmen yerinden çıktığını gösteren videoyu gönderdim. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım durum için üzgün olduklarını ve kusurlu başlıkları tekrar göndereceklerini, fatura ve adres bilgimi WhatsApp hattından iletmemin yeterli olduğunu söylediler. Ben de istenen bilgileri göndermeye hazırlanırken bu kez WhatsApp üzerinden bana kusurlu başlıkları önce kendilerine kargoyla göndermemi, incelemeden sonra “haklı bulunursam” yeni ürün gönderebileceklerini yazdılar.

Ürün, kullanım sırasında kendiliğinden yerinden çıkıp bacağıma düşerek yanık izi bırakmış ve ben bunu videoyla kanıtlamış olmama rağmen, sürecin bu şekilde zorlaştırılmasını ve sorumluluğun adeta bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğu açıkça ortada olan başlıklar için tekrar mağdur edilmeden çözüm sağlanmasını, kusurlu parçaların ücretsiz ve koşulsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Gerekirse yanık izine ait fotoğrafı da paylaşabileceğimi belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.