Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta’dan Batarya Değişimi Sözünün Tutulmaması

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Roborock q7 Max robot süpürge için Gig Sigorta üzerinden ek garanti yaptırdım. Satış sırasında özellikle, “Garantinizin bitmesine 2 gün kala robot süpürgenizi mağazamıza getirip garantiye gönderebilirsiniz, batarya değişiminizi ücretsiz olarak karşılayacağız, bu sigortayı yaptırmanız o bataryanın ücretini rahatlıkla karşılar” şeklinde açıkça vaatlerde bulunuldu. Bu beyanlara güvenerek ek garanti hizmetini satın aldım.

Cihazı doğal ve olağan kullanım koşullarında kullandım, zamanla batarya ömrü azaldı. Ek garanti kapsamında verilen söz doğrultusunda, garantimin 11.03.2026 tarihinde bitecek olması nedeniyle 09.03.2026 tarihinde hem Vatan Bilgisayar hem de Gig Sigorta müşteri hizmetleri ile görüşerek batarya değişimi talebinde bulundum. Ancak doğal kullanımdan kaynaklanan batarya ömrü azalmasının kapsam dışı olduğu, bu nedenle batarya değişimi yapılamayacağı tarafıma iletildi ve her iki taraf da sorunu çözmeden süreci kapattı.

262953594 numaralı ek garanti/poliçe kapsamında, bana satış anında açıkça batarya değişimi sözü verilmeseydi bu ek garantiyi kesinlikle yaptırmayacaktım. Ödemesini yaptığım bu ek garanti hizmetinden vaat edilen şekilde faydalanamamış durumdayım.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve Roborock q7 Max robot süpürgemin bataryasının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.