to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Max Pompa Arızası Yetkili Serviste Kaçırıldı
Roborock q7 Max süpürge-minsili robotumu İstanbul’daki yetkili servise, garanti süresi devam ederken silme yapmama şikayetiyle gönderdim. Cihaz yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra tarafıma “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi ancak cihaz geldiğinde silme problemi aynen devam ediyordu.
Yetkili servisin “sorun yok” diyerek iade ettiği ürünü, garanti sürem dolduktan sonra bu kez dışarıdaki bir servise göstermek zorunda kaldım. Burada yapılan kontrolde cihazın pompasında arıza olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi.
Garanti kapsamındayken bildirip servise teslim ettiğim bir arızanın tespit edilmemesi ve şimdi garanti dışı kalmış gibi işlem yapılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yetkili servisin gerekli kontrolü yapmaması sonucu ortaya çıkan bu durumun Roborock tarafından dikkate alınmasını, pompa arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücret yansıtılmadan onarımımın yapılmasını veya uygun görülüyorsa ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Nazire Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Nazire Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ortaklığımız yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Herhangi bir rapor yok
Sonuç konusun da daha hızlı dönüş bekliyorum
Acil dönüş bekliyorum tüketici heyetine gideceğim sizden gelen sonucu bekliyorum
Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet için sizen gelen yanıtla gideceğim
Merhaba Nazire Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Hiçbir dönüş yok aynı mesajı gönderip sürüyorsunuz
