Garanti Uzatma Paketi Kapsamında Robot Süpürge Servisi Sürekli Gecikiyor Ve Çözüm Sağlamıyor

Vatan’dan satın aldığım Roborock s7 Max v robot süpürgem için Gig Sigorta üzerinden yaklaşık 5 yıllık garanti uzatma paketi aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra cihazda konumlandırma hatası ve fırça sıkışma hatası oluştu. Bu nedenle robot şarj ünitesine düzgün oturmadığı için şarj olmuyor ve doğal olarak temizlik yapmıyor.

Cihazı bu arızalarla defalarca Gig Sigorta kapsamında servise gönderdim. Her seferinde robot süpürge yaklaşık 1 ay boyunca ellerinde kaldı, hiçbir işlem yapılmadan, arıza tespiti veya açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Aynı hatalar devam ettiği için tekrar göndermek zorunda kaldım ve bu süreç 3–4 kez bu şekilde tekrarlandı. “Arayın” dememize rağmen aramadan ürünü geri yolladılar ve her gelişinde cihaz yine aynı arızalarla çalışmaz durumdaydı.

Yaklaşık 5 aydır bu robot süpürgeyi kullanamıyorum. Garanti uzatma adı altında ücret ödedim ancak karşılığında ne onarım ne de kalıcı bir çözüm alabildim. Ürünümü yapamıyorlarsa bu durumda bedel iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kullanamadığım bir ürün için para ödemiş olmamı haksız kazanç olarak görüyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, mahkemeye gideceğimi belirtmek istiyorum.