to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Arızalı Vibrofitto Egzersiz Aletinin İadesi Hâlâ Bekleniyor
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden titreşimli Vibrofitto egzersiz aleti satın aldım. Siparişimi 30 Eylül tarihinde verdim, ürün PTT Kargo ile gönderildi ve kargonun yavaş işlemesi nedeniyle yaklaşık 5 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü teslim alıp çalıştırmak istediğimde, düğmelerinin çalışmadığını, sadece alt taraftan açma-kapama yapılabildiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünle ilgili sorunu detaylıca anlatmama bile fırsat verilmeden iade edebileceğim söylendi. Ben de 14 günlük süre dolmadan, ürün değişimi değil açıkça para iadesi talep ederek ürünü geri gönderdim. Ancak buna rağmen ürünü tarafıma geri yollamışlar, şu an kargoda görünüyor ve henüz elime ulaşmadı.
Ben arızalı gelen bu ürünün tekrar bana gönderilmesini değil, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 426316’dır. Sorunun en kısa sürede incelenip, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nesrin Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. 30 Eylül’de verdiğiniz siparişinizin 5 Ekim’de elinize ulaşması ve ürünü çalıştırdığınızda düğmelerinin çalışmaması, ayrıca iade sürecinizde yaşadığınız iletişim eksikliği bizi derinden üzdü. Bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve tüm sorumluluğu alıyoruz. Sipariş numaranız 426316 kapsamında, arızalı ürünün size yeniden gönderilmesi yerine, ödediğiniz tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ettiğinizi not ettik. İade sürecinizi hızlandırmak için gerekli kontrolleri hemen başlatıyoruz ve iade tutarının banka hesabınıza/ödeme yönteminize en geç 3 iş günü içinde yansıtılmasını sağlayacağız. Bu süreçte herhangi bir aksaklık yaşanmaması için tüm adımları yakından takip edeceğiz. Sonuçlandığında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Marka büyük bir hassasiyet ile sorunumu çözdü teşekkür ederim
