Robo Türkiye Siparişimi Göndermiyor

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 12 Temmuz 2026 tarihinde Vibrofitto Pro Titreşimli Egzersiz Aleti Ambiyans LED Işıklı Ultra Güçlü ürünü için 363315 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünlerin aynı gün kargoya verildiği açıkça belirtilmesine rağmen siparişim 4 gün boyunca kargoya verilmedi.

Bunun üzerine destek bölümüne yazdım çünkü verilen telefon numaralarından müşteri hizmetlerine ulaşmak tam anlamıyla bir işkence. Bana sadece numara verip müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Sabredip yaklaşık 1 saat uğraştıktan sonra nihayet müşteri temsilcisine bağlandım, durumu anlattım ve ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm hanımefendi ürünün stokta bulunmadığını, bu yüzden iptal işlemi yapacaklarını ve ücret iadesi gerçekleştireceklerini söyledi, ben de görüşmeyi bu bilgiye güvenerek sonlandırdım.

Ancak içim rahat etmediği için yaklaşık 2 saat sonra tekrar siteye girip kontrol ettiğimde, sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine yeniden destek kısmına yazdım, ürünü iptal ettiğimi, stokta olmadığının zaten tarafıma söylendiğini, olsa bile artık istemediğimi ve sadece 3.499 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma hem faturanın ekli olduğu hem de işlemin tamamlandığını belirten bir e-posta gönderildi.

Şu anda tekrar müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için uzun süredir hatta beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcisinin “stokta yok, iptal ediyoruz, iade yapıyoruz” bilgisinin ardından siparişin sistemde “hazırlanıyor” ve sonrasında “tamamlandı” olarak görünmesi, verilen bilginin ve sürecin ne kadar tutarsız olduğunu net biçimde gösteriyor.

Tüm bu çelişkili bilgilendirme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle, Robo Türkiye’den 363315 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 3.499 TL’nin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.