Robo Şarjlı Çim Biçme Makinesinde Yanıltıcı Reklam Ve Tek Batarya Sorunu

Robo Türkiye’den “Robo şarjlı çim biçme makinesi” ürününü, resmi video reklamlarında çift/yedek bataryalı olarak tanıtıldığı için 05.08.2026 tarihinde sipariş verdim. 13.08.2026 tarihinde teslim edilen paketten ise ürün tek bataryalı olarak çıktı. Reklamda özellikle “yedek akü hediye” ifadesi yer aldığı için, ürünün iki bataryalı geleceğini düşünerek güvenle alışveriş yaptım.

Durumu anlatan ve ilgili reklam videosunun ekran görüntüsünü de eklediğim bir e-posta ile firmaya ulaştım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız; telesekreter her aradığımda sadece “48 saat içinde size dönüş yapılacaktır” diyerek süreci uzatıyor. Güçlükle bağlandığım müşteri temsilcisi ise hatayı telafi etmek yerine, “Sitede tek batarya yazıyor, isterseniz iade edebilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergiledi.

Ben bu ürünü firmanın kendi yayınladığı resmi video reklamdaki bilgi ve taahhüde güvenerek sipariş ettim. Buna rağmen, tüketiciyi yanıltan reklamın arkasında durulmaması ve yaşanan mağduriyete rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi kabul edilebilir değil. Bu firmadan bu nedenle şikayetçiyim ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Sipariş/fatura numaram 386811’dir. Reklamda taahhüt edilen yedek bataryanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya sürecin ivedilikle, tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.