to read complaints and reviews, or file yours.Robo Duş Setinde Uzun Değişim Süreci Ve Eksik Hortum
Robo markasına ait duş setini firmanın kendi internet sitesinden satın aldım. Kısa süre içinde el duşu arızalandığı için ürünü değişim amacıyla geri gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık üç hafta boyunca defalarca kez firmayı arayarak süreci takip etmeye çalıştım.
Uzun bekleyişin ardından ürün tarafıma gönderildi fakat bu kez de duş setinin hortumu eksik olarak ulaştı. Arızalı ürünü gönderdikten sonra haftalarca uğraşmış olmama rağmen şimdi de eksik parça nedeniyle yeniden zaman kaybetmek istemiyorum.
Eksik gönderilen hortumun bir an önce tarafıma tamamlanarak gönderilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo markasına ait duş setini yaklaşık 3 ay önce firmanın kendi internet sitesinden satın aldım. Kısa süre içinde el duşu arızalandığı için ürünü değişim amacıyla 3 hafta önce kargoya verdim. Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık üç hafta boyunca defalarca kez firmayı arayarak süreci takip etmeye çalıştım.
Uzun bekleyişin ardından ürün bana geri gönderildi ancak bu kez de duş setinin hortumu eksik olarak ulaştı. Elimdeki paketten de görüleceği üzere sadece duş başlığı ve diğer parçalar bulunuyor, hortum yer almıyor. Arızalı ürünü gönderdikten sonra haftalarca uğraşmış olmama rağmen şimdi de eksik parça nedeniyle yeniden zaman kaybetmek istemiyorum.
İzmir’e teslim edilen bu siparişimde eksik gönderilen hortumun bir an önce tarafıma tamamlanarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Olcay Bey, Robo markasına ait duş setinizde yaşadığınız sorunları ve uzun süren takip sürecinizi detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlk olarak, arızalı el duşunu gönderip üç hafta boyunca firmamızı arayarak süreci kontrol etmeniz, ardından eksik hortumla karşılaşmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu durumun sizi ne kadar zorladığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Eksik gönderilen hortumu en kısa sürede tarafınıza ulaştırmak için hemen harekete geçiyoruz. Stoklarımızdan gerekli parçayı temin edip, öncelikli olarak kargoya teslim edeceğiz. Kargonun tahmini teslim süresi 1‑2 iş günü içinde olacaktır. Gönderimle ilgili takip numarasını ve detayları Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız, böylece süreci anlık olarak izleyebileceksiniz. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için bir kez daha özür diler, bu tür durumların bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden yanıt vererek bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dün firma yetkilisi beni aradı kargoya verildiğini söyledi ancak hala tarafıma ulaşan kargo bilgisi yok, ufacık bir sorunu bile haftalardır çözememiş olmaları çok rahatsız edici.
Ürünümdeki arızalı duş setini değişim için geri gönderdim, üç hafta süren takipten sonra eksik bir hortumla geri aldım. Şu anda eksik hortumu bekliyorum ve başka bir ürün gönderilmesiyle karşılaştım, bu durum beni çok mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
