to read complaints and reviews, or file yours.Isıtıcı Soğuk Çıkıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Aile büyüklerimiz Robo’nun resmi internet sitesinden Robo şömineli kule tipi dikey ısıtıcı satın aldı. Cihaz çalıştırıldığında ilk 30–40 saniye sıcak hava üflüyor, ardından tamamen soğuk hava üflemeye başlıyor ve bir daha ısınmıyor. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen herhangi bir muhatap bulamıyoruz.
Robo müşteri hizmetlerini telefonla arayıp numara bırakmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Üründe arıza olabilir ancak asıl sorun, ulaşabildiğimiz bir servis ve müşteri hizmeti olmaması. Bu kadar şikayeti ve servis sıkıntısı olan bir firmadan alışveriş yaptığımıza pişman olduk. Ürünün garanti kapsamında incelenip sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa tamir ya da değişim çözümü üretilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca, faturayı da mail adresimizde bulamadım, onun da gönderilmesini rica ederim.
Sayın Engin Bey, Robo ürünümüzle yaşadığınız sorun ve bu süreçte size ulaşamadığımız için gerçekten üzgünüz. İlk 30‑40 saniye sıcak hava üflüyor, ardından soğuk hava vermeye başlaması ve garanti süresi içinde hizmet alamamanız, beklentilerinizi karşılamamış bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için ürününüzü incelemeye alıyoruz. Ürününüzün garanti kapsamında olduğunu göz önünde bulundurarak, gerekli tespit yapıldıktan sonra size yeni bir ürün göndererek değişim işlemini gerçekleştireceğiz. Ayrıca, faturanıza da e‑posta yoluyla ulaşmanızı sağlayacağız. Değişim süreciyle ilgili tüm adımları sizinle paylaşacağız ve en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
