Arızalı Dikiş Makinesi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

26 Haziran’da Robadan çok fonksiyonlu, 12 fonksiyonlu bir dikiş makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden çıkan bazı küçük parçaların yerinden çıkık ve düzgün takılmamış olduğunu gördüm. Bu nedenle makineyi hiç kullanamadım ve dikiş yapmayı başaramadım.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sonrasında telefon hattı da kapatıldı ve muhatap bulamadım. Bir şekilde 4 Temmuz’da Aras Kargo ile ürünü geri göndererek iade ettim. Buna rağmen “iadeniz ulaştı geri dönüş yapılacaktır” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp uzun süre sıra bekledikten sonra sıra bana geldiğinde hiçbir şey söylenmeden yüzüme kapatılıyor. Ürünün iade edilip edilmediğini, şu an nerede olduğunu, değişim mi yapılacak yoksa para iadesi mi olacağını hiçbir şekilde öğrenemiyorum ve hiçbir yere ulaşamıyorum. Arızalı ve kullanılamaz halde gelen dikiş makinem için ya sorunsuz, çalışır durumda bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.