Robin Home’da Eksik Ve Yanlış Parçalarla Gelen Şifonyer, Sürekli Hatalı Gönderim

Robin Home’un kendi internet sitesinden 11 Ağustos’ta bir şifonyer siparişi verdim, ürün 16 Ağustos’ta teslim edildi. Kuruluma başladığımda ürünün eksik parçalarla gönderildiğini gördüm. İskeleti kurduktan sonra çekmece altlarının ve dört adet dübelin eksik olduğunu fark ettim ve durumu perşembe günü firmaya bildirdim. Bana “önceliklendiriyoruz” denildi ancak bu “öncelik”, eksik parçaların ancak pazartesi akşamı kargoya verilmesi şeklinde oldu.

Kargo elime ulaştığında artık kurulumu tamamlayabileceğimi düşünürken bu kez gönderilen mukavvaların yanlış ölçüde olduğunu, çekmeceye büyük geldiğini gördüm. Üstelik yine dört dübel eksikti. Aynı üründe ikinci kez nasıl hata yaptıklarını sorduğumda telefonda aldığım cevap “Hata dört kere de olabilir, beş kere de” şeklinde oldu. Bu ifade, firmanın müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça gösteriyor.

İade talep ettiğimde ise ürünün kutusunu attığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Aynı üründe iki kere üst üste hata yapılacağını öngöremediğim için kutuyu saklamadığımı, ürün teslim alınırken kimsenin “Bu firma aynı ürünü ikinci kez de yanlış gönderebilir, kutuyu mutlaka saklayın” diye düşünemeyeceğini belirttim. Buna rağmen, tüm bu yanlış ve eksik gönderimlerin arasında asıl sorun olarak ambalajın öne sürülmesi kabul edilebilir değildir.

Ürün ilk başta eksik geliyor, eksik parçalar günler sonra gönderiliyor, gönderilen parçalar bu kez yanlış ölçüde oluyor ve yine parça eksik çıkıyor. Tüm bu sürecin sonunda hâlâ kullanılamaz durumda bir şifonyerle baş başa kalmış durumdayım. Ben ürünü satın almış bir tüketiciyim; firmanın kalite kontrolünü yapmak, eksik parçaları tespit etmek ve her hatalarının peşinden koşmak benim görevim değil.

Ürünün belirli bir tarihe kadar kurulmuş ve kullanıma hazır olması gerekiyordu, ancak firmanın hataları nedeniyle bu mümkün olmadı ve mağdur olan yine müşteri oldu. “Hata dört kere de olabilir, beş kere de” diyen bir satış sonrası anlayış karşısında, tüketici olarak benim de çok temel bir beklentim var: Bir kere de olsa hatasız bir ürün ve düzgün bir satış sonrası hizmet. Görünen o ki Robin Home için bu beklenti fazlasıyla yüksek kalıyor.