to read complaints and reviews, or file yours.Robin Home’da Eksik Ve Yanlış Parçalarla Gelen Şifonyer, Sürekli Hatalı Gönderim
Robin Home’un kendi internet sitesinden 11 Ağustos’ta bir şifonyer siparişi verdim, ürün 16 Ağustos’ta teslim edildi. Kuruluma başladığımda ürünün eksik parçalarla gönderildiğini gördüm. İskeleti kurduktan sonra çekmece altlarının ve dört adet dübelin eksik olduğunu fark ettim ve durumu perşembe günü firmaya bildirdim. Bana “önceliklendiriyoruz” denildi ancak bu “öncelik”, eksik parçaların ancak pazartesi akşamı kargoya verilmesi şeklinde oldu.
Kargo elime ulaştığında artık kurulumu tamamlayabileceğimi düşünürken bu kez gönderilen mukavvaların yanlış ölçüde olduğunu, çekmeceye büyük geldiğini gördüm. Üstelik yine dört dübel eksikti. Aynı üründe ikinci kez nasıl hata yaptıklarını sorduğumda telefonda aldığım cevap “Hata dört kere de olabilir, beş kere de” şeklinde oldu. Bu ifade, firmanın müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça gösteriyor.
İade talep ettiğimde ise ürünün kutusunu attığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Aynı üründe iki kere üst üste hata yapılacağını öngöremediğim için kutuyu saklamadığımı, ürün teslim alınırken kimsenin “Bu firma aynı ürünü ikinci kez de yanlış gönderebilir, kutuyu mutlaka saklayın” diye düşünemeyeceğini belirttim. Buna rağmen, tüm bu yanlış ve eksik gönderimlerin arasında asıl sorun olarak ambalajın öne sürülmesi kabul edilebilir değildir.
Ürün ilk başta eksik geliyor, eksik parçalar günler sonra gönderiliyor, gönderilen parçalar bu kez yanlış ölçüde oluyor ve yine parça eksik çıkıyor. Tüm bu sürecin sonunda hâlâ kullanılamaz durumda bir şifonyerle baş başa kalmış durumdayım. Ben ürünü satın almış bir tüketiciyim; firmanın kalite kontrolünü yapmak, eksik parçaları tespit etmek ve her hatalarının peşinden koşmak benim görevim değil.
Ürünün belirli bir tarihe kadar kurulmuş ve kullanıma hazır olması gerekiyordu, ancak firmanın hataları nedeniyle bu mümkün olmadı ve mağdur olan yine müşteri oldu. “Hata dört kere de olabilir, beş kere de” diyen bir satış sonrası anlayış karşısında, tüketici olarak benim de çok temel bir beklentim var: Bir kere de olsa hatasız bir ürün ve düzgün bir satış sonrası hizmet. Görünen o ki Robin Home için bu beklenti fazlasıyla yüksek kalıyor.
Merhabalar, Müşterimizin satın almış olduğu üründe müşteri beyanına istinaden eksik parça talebi alınmış ve gönderim sağlanması için destek kaydı alınmıştır. Müşteriye önceliklendirme sağlanarak perşembe günü gece iletmiş olduğu araya hafta sonu girmiş olmasına rağmen 2 iş günü içinde parça tedariği sağlanmıştır. Ancak üründe bir AR-GE değişikliği gerçekleştirdiğimiz için ( ürün kalitesini ve işlevselliğini arttırmak adına çekmece daha fazla açılacak şekilde ray değişimi yapıldı ve çekmece iç hacmi büyütüldü) müşteriye eski tip ürün teslim edilirken yeni gönderilen parça da yeni güncellenen ölçüye istinaden alt çekmece rafı gönderilmiştir. Müşterimiz personelimize sitemli bir şekilde arayıp yapılan bu hata ile ilgili şikayetini hiçbir firmanın veya hiçbir insanın kabul etmeyeceği bir üslupta bildirmiştir. Müşterimiz gergin ve tepkili olduğu için ilgili personelimizin aslında aktarmaya çalıştığı ifade etmeye çalıştığını gerginliğin vermiş olduğu durumla yanlış anlamış olabileceğini düşünüyoruz. Her ne olursa olsun ilgili personelimiz ile görüşme sağlanmış olup görüşme kaydı incelenmiştir. Müşterimize bildirilmek istenen durum 4-5 kez hata da olsa kargo hasarı da olsa biz sorun çözülene kadar destek olacağız iken müşterimiz bu durumu da yanlış anlamış, tekrar parça gönderme teklifimizi de reddetmiş, hem firmamıza, hem de personellerimize maalesef hakaretler etmiştir. Müşteri her zaman haklıdır prensibi ile müşterimizle tekrar iletişime geçip tekrar parça gönderimi yapılabileceğini veya iade talebi konusunda yardımcı olabileceğimizle ilgili iletişime geçtik. Müşterimiz ürünün orijinal kolisini ve üründeki koruyucu tüm parçaları petekleri vs çöpe atmış olmasına rağmen (normalde orijinal kolisi atılan bir ürün için iade yapılması mümkün değilken) müşteriye tekrar boş koli gönderip iadeyi müşterimizin evinden almayı teklif edilmiştir. Ürün müşterinin evinden lojistik firma tarafından alındı ve bugün teslim edildi. Süreç sonunda müşteriye para iadesi yapıldı. İade dekontu ekteki gibidir. Herkesin bilgilerine sunarız, Saygılarımızla,
