Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Ve İletişim Sorunu

Robeve internet sitesi üzerinden bir adet difüzör sipariş ettim; ancak muhtemelen stoklarında kalmadığı için sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Kısa süre sonra sipariş verdiğim ürünün siteden de kaldırıldığını gördüm ve bu durumdan mağdur oldum.

Yanlış gelen ürünü iade olarak kargoyla geri gönderdim. Üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte hem site üzerinden hem de telefonla defalarca kez ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum, ne geri dönüş yapılıyor ne de bilgilendirme sağlanıyor.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.