Tüketici Hakem Heyeti Kararının Yerine Getirilmemesi Ve Motosiklet Değişim Sürecinin Uzaması

09.12.2024 tarihinde RKS marka srk 250 model motosiklet satın aldım. Satın aldığım günden bu yana motosiklet arızalı çıkmış, yapılan tamir işlemlerine rağmen sorunlar giderilememiştir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.04.2026 tarihinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma ücretsiz teslim edilmesi yönünde karar verildi. Bu kararın uygulanması için 29.06.2026 tarihinde gerekli evrakları eksiksiz şekilde ilgili bayiye teslim ettim.

Daha sonra RKS firması adına Gaziantep ilinden benimle iletişime geçen firma yetkilisi, motosikletin fabrikaya gönderileceğini, gerekli işlemlerin yapılacağını ve yeni motosikletin yaklaşık 45 gün içinde tarafıma teslim edileceğini bildirdi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne yeni motosiklet tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Konuyla ilgili yaklaşık 20 kez telefonla aramama rağmen her seferinde oyalandım ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş açık bir karar bulunmasına rağmen, bu kararın hâlâ yerine getirilmemesi ve mağduriyetimin devam ettirilmesi kabul edilebilir değildir.

RKS firmasından beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde motosikletimin ayıpsız misliyle ivedilikle değiştirilmesi ve ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak, kararın icrası için icra müdürlüğü ve ilgili hukuki merciler nezdinde gerekli işlemleri başlatacağımı, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.