RKS Qj Srv 700 Ön Kasnak Sorunu Kullanıcı Hatası Denilerek Mağdur Edildim

RKS qj srv 700 model aracımla 14 Temmuz 2025 tarihinde seyir halindeyken ön kasnak yerinden çıktı. Bu durum ilk kez başıma geldi ve iş çıkışı trafikte yaşandığı için oldukça tehlikeli bir durum oluştu. Aracımı Malatya’da 3A Lider Motor ve Fatih Motor’da bakıma götürdüm, ayrıca müşteri hizmetleriyle iki defa kayıt açtırarak iletişime geçtim.

Yetkili servis, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını tespit etti. Ancak garanti birimi, teker kayışı olmamasına rağmen sorunu teker kayışında gösterip kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Bu nedenle herhangi bir ücret ödememiş olsam da, şikayetim kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde değerlendirilerek mağdur olmama ve beklemek zorunda kalmama yol açtı.

Aracımı İstanbul Erfa Grup Motor’dan satın aldım, bakımlarını ise Malatya’daki yetkili servislerde yaptırdım. Sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.