RKS Motor Telefonla Görüştüğüm Kişi Son Derece İlgisiz ve Saygıdan Uzak Bir Üslupla Konuştu

RKS markalı elektrikli bisikletimin montajı için, hem RKS’nin resmi internet sitesinde yetkili servis olarak görünmesi hem de yetkili bayi statüsünde olması sebebiyle Yeniler Motor Esenyurt şubesini bugün telefonla aradım. Amacım sadece montaj konusunda destek almaktı.

Telefonla görüştüğüm kişi, “Ben uğraşamam, ilgilenemem.” ve “Sana zaman ayıramam.” şeklinde son derece ilgisiz ve saygıdan uzak bir üslupla konuştu. Durumu RKS markasıyla paylaşacağımı söylediğimde ise “Benden de selam söyle.” diyerek alaycı ve küçümseyici bir tavır sergiledi.

Bir yetkili servisin müşteriye bu şekilde yaklaşması kabul edilemez. Asıl sorun teknik bir problem değil, tamamen karşılaştığım üslup ve saygısız yaklaşım olmuştur. Müşteriye saygı göstermeyen, çözüm üretmek yerine tersleyen bir işletmeyle karşı karşıya kaldım.

Bu deneyimden sonra Yeniler Motor Esenyurt’u tekrar tercih etmeyi düşünmem. Hem işletmenin hem de RKS markasının bu olayı dikkate almasını, müşteri iletişimi ve çalışan tutumu konusunda gerekli değerlendirmeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken hassasiyeti göstermesini bekliyorum.