Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce, Ben Riva Vize Danışmanlık firmasıyla Fransa vizesi için danışmanlık hizmeti almak amacıyla iletişime geçtim. Firma yetkilileri, tüm işlemlerin en geç 15 gün içerisinde tamamlanacağı, randevunun alınacağı ve başvuru sürecinin başlayacağı yönünde tarafıma net ve iddialı bir şekilde güvence verdiler. Bu güvenceye istinaden kendilerine danışmanlık ücreti ödeyerek süreci başlattım. Ancak ne yazık ki verilen hiçbir söz tutulmadı, süreç tamamen ilgisizlik ve umursamazlıkla sürüncemede bırakıldı.

Bugün itibariyle üzerinden tam iki ay geçti ve hâlâ herhangi bir randevu alınabilmiş değil. Bu süreç boyunca defalarca aramama, mesaj atıp ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Şirket yetkilileri ya iletişime geçmiyor ya da geçseler bile oyalayıcı, hiçbir içeriği olmayan cevaplarla konuyu geçiştiriyorlar. Söz verdikleri 15 günlük süre 2 ayı geçmiş olmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmamış olması tam anlamıyla profesyonellik dışı bir tutumdur.

İşin en vahim tarafı ise, herhangi bir iade süreci de başlatılmamış olmasıdır. Hizmet verilmediği halde, verilen taahhütler yerine getirilmediği halde, danışmanlık adı altında alınan ücretin iadesi yönünde de hiçbir iyi niyet gösterilmemektedir. Bu yaklaşım, yalnızca müşteri memnuniyetsizliği değil, doğrudan güven sarsıcı bir ticari yaklaşım örneğidir.

Ben Riva Vize Danışmanlık’ın, vize konusunda bilgi sahibi olmayan bireylerin iyi niyetini suistimal ederek, onları oyaladığı ve taahhüt ettiği hizmetleri yerine getirmediği açıktır. Bu hem etik dışı hem de hukuki açıdan son derece sorunlu bir durumdur. Bu süreçte zaman kaybı yaşamamın yanı sıra, planladığım seyahati de iptal etmek zorunda kaldım. Mağduriyetim sadece maddi değil, aynı zamanda ciddi şekilde zaman ve plan kaybına neden olmuştur.

Yetkililere buradan açıkça sesleniyorum:
Sözünüzde durmadığınız, verdiğiniz hizmeti yerine getirmediğiniz, ulaşılabilirlik konusunda sınıfta kaldığınız ve üstüne üstlük ücret iadesi konusunda da sorumluluk almadığınız için sizi kınıyorum. Bu şikayetimi gerekli tüm platformlarda paylaşacak, gerekirse yasal süreç başlatacağımı da bildiriyorum. Bir müşteri olarak bu denli mağdur edilmem kabul edilemez.