İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısızlık

6–10 Eylül 2025 tarihleri için Risus Beach Hotel’in Kuşadası, Karaova Mah. Mustafa Birden Sok. No:20/A Sahil Siteleri adresindeki şubesinden, rezervasyon numaram 642372 ile tatil rezervasyonu yaptırdım ve toplam 30.643 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak otel, 8 Eylül’de tadilata gireceklerini bildirerek rezervasyonumu iptal etti. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim.

Bugüne kadar otel ile defalarca (10’dan fazla) telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “bugün saat 17:00’ye kadar ücretinizi iade edeceğiz” denildi fakat ödeme yapılmadı. Sonrasında “ücretinizi yatırdık” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, herhangi bir dekont gönderilmedi. Bankamı arayarak kontrol ettiğimde de herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını öğrendim.

Ayrıca iade sürecini takip etmek için danışmayı aradığımda, bir kadın çalışan tarafından “hattı çok meşgul ediyorsunuz, bizi siz zarara uğratıyorsunuz, sürekli aramayın” gibi uygunsuz ifadelerle karşılaştım. Bunun dışında hem E*** Bey hem de S***** Bey ile görüştüm, ısrarla ücretin iade edildiğini söylediler ancak dekont talebime yanıt alamadım. En son muhasebelerinin kapalı olduğu ve ertesi gün tekrar aramam gerektiği belirtildi.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve saygısız üslup nedeniyle mağdur edildim. Paramın derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.