Rissoli Siyah Topuklu Çizmede Kırılan Topuk Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Rissoli markasından siyah topuklu bir çizme satın aldım. Ürünü henüz ikinci kez giymemde topuk kısmı kırıldı ve işte olduğum için mecburen herhangi bir yapıştırıcı ile kendim yapıştırmak zorunda kaldım. Buna rağmen gün içinde defalarca aramama rağmen ulaşabildiğim kimse olmadı, WhatsApp hatlarına yazdığımda da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aynı markada daha önce de benzer bir problem yaşamıştım, o zaman kullanıcı hatası olabileceğini düşünerek konuyu büyütmeyip ürünü kendim ayakkabıcıya vermiştim. Ancak bu kadar kısa sürede tekrar aynı sorunu yaşamak ve buna rağmen muhatap bulamamak gerçekten kabul edilemez bir durum. Özellikle de para tamamen hesaplarına geçtikten sonra iade veya değişim gibi durumlar söz konusu olmasın diye müşteriyle iletişimi kestiklerini düşünmek beni çok rahatsız ediyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik ikinci kullanışta topuğunun kırılmasını kabul etmiyorum ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin de incelenmesini ve yetkili kişiler tarafından tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Böyle bir kalite ve iletişim eksikliğini Rissoli gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum, tekrardan söylüyorum, yaşadığım bu durum tam anlamıyla kabul edilemez.