Hesabım Çalıntı Ve Haksız Kalıcı Ban Verildi

Riot Games Türkiye Ekibinin dikkatine,

bse xash #xash1 kullanıcı adlı Riot hesabım 17 Mayıs 2024 tarihinde üçüncü şahıslar tarafından çalındı. Bu süreçte hesaba hiçbir şekilde erişimim olmadığı halde, hesabı çalan kişinin yaptığı kural ihlali nedeniyle hesabımın kalıcı olarak banlandığını, hesabımı 2 Haziran 2026 tarihinde geri aldığımda öğrenmiş bulunmaktayım. Hesap çalıntı durumdayken oyuna kesinlikle ben girmedim ve söz konusu kural ihlaliyle hiçbir bağlantım yoktur.

Hesabımı geri alabilmek için destek sistemi üzerinden bilet açtım ve destek ekibinizden yaptıkları detaylı inceleme sonucunda hesabın asıl sahibinin ben olduğumu doğrulayarak hesabı güvenli bir şekilde bana iade etti. Dolayısıyla sistem kayıtlarındaki IP ve LOG geçmişinde, ihlalin gerçekleştiği dönemde hesabın benim kontrolümde olmadığı açıkça görülebilmektedir.

Ancak kısıtlamaya itiraz etmek için açtığım biletlerde bu kez ceza ekibinizle muhatap oldum ve bu kişiler, hesabın çok kısa süre önce “Hesap Kurtarma Ekibi” tarafından kurtarıldığına dair güncel verileri dikkate almadan, otomatik şablon yanıtlarla biletlerimi okumadan kapatmışlardır. Hesap kurtarma ekibiniz, ihlal tarihinde hesabın bende olmadığını teyit ederek hesabı bana iade ederken, ceza ekibiniz, sanki hileyi ve kural ihlalini ben yapmışım gibi davranmakta ve standart metinlerin arkasına sığınmaktadır.

Bu durum, departmanlar arasındaki iletişimsizlik nedeniyle tamamen masum olduğum bir konuda haksız yere cezalandırılmama yol açmaktadır. Destek sistemindeki otomatik şablon mekanizmasının dışına çıkılarak yürüttüğüm biletteki tarihlerin ve ilgili IP loglarının, hesaba uygulanan banın tarihleriyle birlikte üst yönetim veya yetkili birimler tarafından manuel olarak incelenmesini talep ediyorum. Hesabın çalıntı olduğu dönemde işlenen ihlalin bana ait olmadığı net şekilde görüleceğinden, söz konusu haksız kalıcı banın kaldırılmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.