Garanti Kapsamındaki Arızalı Buharlı Temizlik Makinesi İçin Ücretsiz Servis Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 09.02.2026 tarihinde sipariş verdiğim, 12.02.2026’da teslim aldığım Riomi Hanım004 Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizlik makinesi’nı 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk hafta kullanmadım, sonraki üç hafta sonu temizlik yaparken kullandım ve daha üçüncü kullanım civarında arıza vermeye başladı.

Cihazın tetiğini kilitlememe rağmen sürekli olarak buhar vermeye devam etti. Ayrıca su ısınıp basınç yapacak seviyeye geldiğinde su deposu kapağından buhar kaçırmaya başladı. Kapağın tam kapalı olduğundan emin olduğum halde sorun devam edince güvenlik açısından makineyi fişten çekip bir daha kullanmadım.

Ürünümün garanti kapsamında incelenip onarılmasını talep ettim; ancak HNK Elektronik’e sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, yetkili servis olarak listelenen işletmelerden gerçek anlamda servis desteği de alamıyorum. Kayseri ili için sistemde beş adet yetkili servis görünmesine rağmen, pratikte yalnızca TSE belgesi kullanmak için isimleri varmış gibi davranıp insanları oyaladıklarını görüyorum. Distribütöre mail ile ulaştığımda ise bana www.servis.gov.tr üzerinden yetkili servis aramam, bulamazsam ürünü ana servise göndermem ve buhar temizleyici için gidiş‑dönüş kargo ücretinin 480 TL olduğuna, bu bedeli firma IBAN’ına yatırmadan ürünü gönderemeyeceğime dair bir bilgilendirme yapıldı.

Garanti kapsamında olan bir ürün için daha şimdiden bu kadar uğraşıp bir de kargo ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden, çok az kullanılmış ve üretim hatası olduğu açıkça görülen bu ürün için hiçbir ek masraf çıkmadan çözüm sunulması gerekirken, tüketici olarak hem servis bulmakta zorlanıyor hem de ücret talebiyle karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Riomi markasından ve HNK Elektronik’ten son derece mağdur oldum. Arızalı çıkan Riomi Hanım004 Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizlik makinesi’nın garanti kapsamında işlem görmüş sayılarak, hiçbir kargo veya ek ücret yansıtılmadan ürün bedelim olan 3.999 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.