to read complaints and reviews, or file yours.Rice Türkiye Siparişim Gönderilmedi Ve İletişim Kurulamıyor: 2274 TL İade Talebi
7 Haziran 2026 tarihinde Rice markasının kendi internet sitesinden 593BJ7423L numaralı sipariş ile toplam 2.274 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne siparişim elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım.
Site üzerinden şifre yenileme talebi oluşturarak hesabıma girip durumu kontrol etmek istedim ancak şifre yenileme maili de gelmiyor. Firmanın internet sitesinde veya sosyal medya hesaplarında da güncel bir paylaşım ya da iletişim kanalı bulamıyorum, bu nedenle kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de firmaya ulaşamamam nedeniyle Gaziantep’te teslim edilmesi gereken bu siparişim için ödediğim 2.274 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Şeyma Hanım, İlgili şikayet tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, kamuoyunun ve müşterimizin doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamanın yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle, şikayette yer alan “firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum” beyanına ilişkin kayıtlarımız kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede müşterimiz tarafından şikayet tarihi öncesinde tarafımıza e-posta, Instagram veya markamıza ait diğer iletişim kanalları üzerinden iletilmiş herhangi bir mesaj, bilgi talebi, sipariş sorgulaması, iptal ya da iade talebi bulunmadığı tespit edilmiştir. İletişim kanallarımızda WhatsApp hattımız bulunmamaktadır, sitemizde iletişim kısmında sadece mail iletişimi yer aldığı net şekilde belirtilmektedir. Bu nedenle, tarafımıza herhangi bir iletişim girişiminde bulunulmadan şirketimize ulaşılamadığı yönünde bir değerlendirme yapılmasının mevcut kayıtlarımızla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, 593BJ7423L numaralı sipariş 7 Haziran 2026 tarihinde ön sipariş kapsamında oluşturulmuştur. Ön siparişe sunulan ürünlerin standart stoklu ürünlerden farklı bir teslimat sürecine tabi olduğu; tahmini teslimat dönemleri ve ön sipariş koşulları, satın alma işlemi gerçekleştirilmeden önce müşterilerimizin erişimine açık şekilde internet sitemizde ve ilgili ürünlerin açıklamalarında belirtilmektedir. Siparişinizde yer alan ürünler de bu kapsamda olup, siparişin henüz kargoya teslim edilmemiş olması siparişin gönderilmediği veya süreç dışında bekletildiği anlamına gelmemektedir. Sipariş, satın alma tarihinde müşteriye bildirilen ön sipariş ve tahmini teslimat takvimi doğrultusunda işlem görmektedir. Ayrıca müşterilerimizin siparişleriyle ilgili bilgi almak istemeleri halinde tarafımıza ulaşan tüm talepler kayıt altına alınmakta ve ilgili birimlerimiz tarafından yanıtlanmaktadır. Ancak somut olayda, şikayet oluşturulmadan önce tarafımıza ulaşmış herhangi bir destek veya iade talebi bulunmamaktadır. Şikayette belirtilen 2.274 TL tutarındaki iade talebi de tarafımıza doğrudan iletilmiş bir talep olmayıp, ilk kez ilgili şikayet kaydı üzerinden tarafımızca görülmüştür. Dolayısıyla daha önce tarafımıza iletilmemiş bir iade talebinin yanıtsız bırakılması söz konusu değildir. Sonuç olarak; ilgili sipariş ön sipariş koşulları kapsamında oluşturulmuş, ürünlerin teslimat sürecine ilişkin gerekli bilgilendirmeler satın alma öncesinde erişimine sunulmuş ve sipariş bu koşullar doğrultusunda işleme alınmıştır. Şikayet tarihine kadar tarafından tarafımıza ulaşan herhangi bir iletişim veya iade başvurusu da bulunmamaktadır. Yukarıda açıklanan tüm hususlara ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar, şeffaflık ve doğrulanabilirlik adına cevabımızın ekinde sunulmuştur. Talebinizi tarafımıza doğrudan iletmeniz halinde, sipariş ve talep durumu ilgili birimlerimizce incelenerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. İptal ve iade işlemleriniz aynı gün içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmektedir. İade tutarının hesabınıza yansıması ise bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3–10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Rice Türkiye
