Siparişim Kargoya Verilmedi, Çelişkili Bilgi Aldım Ve İade Talep Ediyorum

3 Mart tarihinde reyonplus internet sitesi üzerinden, Setcard mobil uygulaması aracılığıyla Kiwi marka bir epilasyon aleti satın aldım. Sitede siparişlerin 5–7 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün 14 Mart olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir şekilde kargo takip numarası ya da bilgilendirme almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her seferinde yoğunluk bahanesiyle geçiştirildim. En son bugün görüştüğümde, önce siparişimin kargoya verildiğini söylediler. Hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve takip numarasını sorduğumda ise bu kez ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğunu belirttiler ve önceki bilgisinin doğru olmadığını kabul ettiler. Net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi, sürekli “ilgili birime aktarıyorum” denilerek oyalanmam ve açıkça çelişkili cevaplar almam sebebiyle mağdur ediliyorum.

Bu nedenle artık siparişi beklemek istemiyorum. Reyonplus’tan, Kiwi epilasyon aleti siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.