Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve Hizmet Aksaklıkları Nedeniyle Umre Mağduriyeti

Reyhan Turizm aracılığıyla Mart 2026 döneminde yaklaşık 24 gün süren bir umre organizasyonuna katıldım. Kayıt yaptırırken Medine’de konaklayacağımız otelin Merkez Bölgesi’nde, Mekke’deki otelin ise Mahbes Bölgesi’nde olacağı bilgisi verildi. Ben de tercihimi ve 1675 dolar tutarındaki ödememi bu bilgilere güvenerek yaptım.

Umreye gittiğimde ise konakladığımız otellerin belirtilen bölgelerde olmadığını gördüm. Özellikle Mekke’de otel ile Kâbe arasındaki mesafe nedeniyle gidiş gelişlerde ciddi güçlük yaşadım. Ramazan ayındaki ibadet yoğunluğu düşünüldüğünde bu uzaklık hem fiziksel olarak yıpranmama hem de manevi olarak olumsuz etkilenmeme sebep oldu.

Organizasyon sürecinde ayrıca yeterli bilgilendirme yapılmadı ve pek çok konuda düzensizlik yaşandı. Firma tarafından vaat edilen hizmet ile gerçekte sunulan hizmet arasında ciddi farklar olduğunu net bir şekilde tecrübe ettim. Kutsal bir ibadeti yerine getirmek için çıktığım bu yolculukta, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Reyhan Turizm’in, sunmadığı hizmetler ve gerçekleşmeyen vaatler oranında ücrette indirim ya da makul bir tutarda kısmi iade gibi hakkaniyete uygun bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.