Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

Rexing Türkiye isimli firmadan Rexing s10 model araç kamerası satın aldım ancak tanıtımlarda gösterilen ürün yerine tamamen farklı marka ve modelde bir kamera gönderdiler. Kutuyu açıp ürünü çalıştırmadan, sadece yanlış ürün gönderildiğini gördüğüm anda 05.01.2026 tarihinde aynı gün iade talebi oluşturdum. Ertesi gün, 06.01.2026’da da bana verilen kod ve adresle ürünü kargo ile firmaya gönderdim. Sipariş numaram REX-6223059’dur.

Ödemenin 2.668,97 TL tutarındaki tamamı kredi kartımdan çekildi. O günden bu yana sitelerindeki mesajlaşma kısmından defalarca iademin ne zaman gerçekleşeceğini sordum. Ancak her seferinde “şirket politikası gereği inceleme olacak, size mail ile dönüş yapılacak” şeklinde aynı otomatik cevap geliyor, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de iadem gerçekleştiriliyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve sadece otomatik cevaplarla oyalandığımı kabul etmiyorum. Gönderdiğim ürünün teslim alınıp alınmadığının kontrol edilerek, 2.668,97 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.