to read complaints and reviews, or file yours.Restbet’in 40.000 TL Para Çekme Sorunu Ve İade Talebi
Restbet ile yaşadığım bir para çekme probleminden dolayı bu şikayeti yazıyorum. Cuma gecesi 40.000 TL tutarında para çekim talebim için bana havale yapıldığını söyleyerek bir dekont gönderdiler. Ancak gönderdikleri bu dekontun sahte olduğunu fark ettim. Dekontta yer alan hesap sahibi ile IBAN sahibi birbirini tutmuyor ve ayrıca dekontta ING Bankası üzerinden işlem yapılmış gibi gösteriliyor, fakat benim hiçbir zaman ING’de açılmış bir hesabım olmadı. Sahte dekontun görselini de bu şikayete ekleyeceğim.
Durumu kendilerine ilettiğimde, önce parayı gönderdiklerini söyleyip bu sahte dekontu delil olarak gösterdiler, daha sonra ise isim bilgisini yanlış yazdıklarını ama bankanın bu gönderimi yaptığını iddia ettiler. Hiçbir banka, dekontta görüldüğü şekilde hesap sahibi ile IBAN sahibinin tutarsız olduğu bir işlemi onaylamaz. Tüm bu çelişkilere rağmen para hesabıma hiçbir şekilde geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Restbet’in, sahte dekontla beni oyalamayı bırakıp 40.000 TL tutarındaki paramı eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade etmesini, ayrıca bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yaparak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet T. Sistemimiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz 40.000 TL tutarındaki çekim talebinize ilişkin iletmiş olduğunuz şikayet, finans departmanımız tarafından detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yapılan teknik incelemeler ve işlem kayıtları sonucunda ulaşılan bulgular aşağıdadır: IBAN Beyanı: Söz konusu çekim talebi verilirken, bizzat tarafınızca doldurulan çekim formuna ING Bank IBAN adresi tanımlanmıştır. Sistemimiz, üyelerimizin güvenliği gereği çekim taleplerini yalnızca beyan edilen IBAN numaralarına aktarmakla yükümlüdür. Transfer İşlemi: Finans birimimiz, formda belirttiğiniz IBAN numarasına transferi başarılı bir şekilde gerçekleştirmiştir. Ekran görüntüleri ile sabit olan dekont, banka kayıtlarında karşılığı bulunan resmi bir belgedir. İsim-IBAN Uyuşmazlığı: Bankacılık prosedürleri gereği, bir transferin alıcı ismiyle uyuşmaması durumunda sorumluluk, hatalı veriyi giren kullanıcıya aittir. İlgili tutarın ING Bank havuzuna düştüğü ve gönderimin tarafımızdan eksiksiz çıktığı teyit edilmiştir. Güvenlik Protokolü: Hesabınızda SMS/OTP doğrulama sisteminin aktif olduğu görülmektedir. Bu da çekim talebinin ve IBAN girişinin sizin bilginiz ve onayınız haricinde yapılmasının mümkün olmadığını kanıtlamaktadır. Sonuç olarak; Şirketimiz üzerine atfedilen "sahte dekont" iddiası asılsızdır. İşlem, sizin beyan ettiğiniz bilgiler doğrultusunda tamamlanmıştır. Tarafınızdan beyan edilen IBAN bilgisinin doğruluğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzda olup, hatalı IBAN girişi nedeniyle ulaşmadığını belirttiğiniz tutarlar için yapabileceğimiz bir işlem bulunmamaktadır zira tarafımızdan transfer tamamlanmıştır. Restbet olarak finansal süreçlerimizde şeffaflık ana ilkemizdir. Belirttiğiniz işlemin tüm log kayıtları ve banka transfer dekontları resmi makamlarla paylaşılabilecek şekilde arşivlenmiştir. Saygılarımızla, Restbet Müşteri Hizmetleri
