Yanlış Ölçü Ve Montaj Hatası Nedeniyle Yatak İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Renazzo Mobilya’dan 11271987184 numaralı sipariş ile 12.527,99 TL bedelle ahşap yatak satın aldım. Ürünün montajı baştan sona son derece zorlayıcıydı ve üretici firma montaj konusunda yanlış yönlendirme yaptı. Kurulum bittikten sonra yatak ciddi şekilde ses yapmaya başladı ve bu durum ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren devam ediyor. Ayrıca ürünün yanlış ölçülere göre üretildiğini fark ettim.

Yaşadığım sorunları fotoğraflarla birlikte Renazzo Mobilya yetkililerine ilettim, üretim kusurlarını tek tek izah etmeye çalıştım ve günlerce yazıştım. İlk etapta montaj konusunda yardımcı olacaklarını ve kısa malzeme göndereceklerini söylediler, ancak daha sonra montajı yapılmış ürünün iadesini alamayacaklarını belirttiler. Oysa ben, kurulum sonrası ortaya çıkan sorunlar ve üretim hataları nedeniyle iade talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise iade hakkımın olduğu ve ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak ürünün nakliyesi sırasında daha fazla zarar görmesinden ve sürecin daha da sıkıntılı hale gelmesinden endişe ediyorum. Renazzo Mobilya ile iki gün boyunca yazışmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Üründe üretim kusurları olduğunu kendilerine defalarca anlatmama rağmen, “ürün montajlı” gerekçesiyle sorumluluk almak istemediler.

Ben, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ahşap yatağın iadesinin alınmasını veya hiçbir ek masraf çıkarmadan sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini, gerekirse de ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreç boyunca bana net, tutarlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.