to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Yanlış Motor Yağı Kullanılması Ve Garanti Talebi
31azv348 Renault Duster 1.0 eko g LPG li aracımın 20.000 km periyodik bakımı gerçekleştirilmiştir.
Bakım sonrasında tarafıma teslim edilen servis formunu ve faturayı incelediğimde, aracımın motor üreticisi tarafından onaylanan ve kılavuzda belirtilen motor yağı spesifikasyonu (rn17 5w-30) yerine, aracıma uygun olmayan ve standartları karşılamayan [Faturada Yazan Yanlış Yağ Kodu, rn720 5w-30 motor yağı] kullanıldığını tespit ettim.
Yetkili servislerinizin markanızın fabrika standartlarına hakim olması gerekirken, aracıma yanlış yağ konulması motor sağlığını, performansını ve özellikle egzoz partikül filtresi (dpf) sistemini doğrudan riske atmaktadır. Bu durum markanıza olan güvenimi sarsmıştır.
Aracımda oluşabilecek olası motor ve parça hasarlarının önüne geçilmesi adına;
Aracımın motor yağının ve yağ filtresinin, fabrika standartlarına uygun doğru yağ ile yetkili servisinizde ücretsiz olarak derhal değiştirilmesini,
Bu süreçte yaşayacağım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini,
İleride bu yanlış uygulamadan kaynaklı doğabilecek motor/dpf arızalarına karşı aracımın garanti haklarının korunmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim. Gerekli servis formu ve fatura görseli ekte yer almaktadır.
Saygılarımla
Renault Genel Müdürlüğü konuyu teknik ekibin incelediğini belirtti ancak günlerdir hiçbir somut adım atılmadı. 1.0 ECO-G LPG'li araca, dizel motor yağı standardı olan rn720 konulduğu faturada açıkça bellidir. Bu kadar net ve fabrikasyon kurallara aykırı bir hatanın incelenmesi bu kadar uzun sürmemelidir. Yanlış yağ nedeniyle aracımı kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. İnceleme adı altında sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Aracımın yağı ücretsiz olarak doğru rn17 yağ ile değiştirilene kadar şikayetimi kapatmayacağım ve hukuki süreci başlatacağım."
Renault Genel Müdürlüğü teknik ekibi tarafından arandım ve 1.0 ECO-G LPG'li aracıma eski nesil dizel motorlar için üretilen rn720 kodlu yağın konulmasının 'normal' olduğu iddia edildi. Markanın kendi resmi teknik kılavuzunda bu motorun yağ standardı kesin olarak rn17'dir. Benzinli/LPG'li araca dizel yağı koyup 'normal' diyen bu kurumsal anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın motor sağlığını riske atan bu ayıplı hizmeti kabul etmediğimi, haklarımı korumak adına konuyu ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve adli mercilere taşıyacağımı beyan ederim."
Renault Genel Müdürlüğü alev hanım ile, yaptığım görüşmede 1.0 ECO-G aracıma dizel motor yağı (rn720) koyduklarını kabul etmiş ancak buna sözlü olarak servis bu yağ şaseme uygun demişlerdir. Bu beyanlarını yazılı ve resmi belge olarak vermeyi ise teknik ve hukuki sorumluluktan kaçmak için kesinlikle reddetmişlerdir! Kendi bastıkları araç kılavuzundaki rn17 standardını inkar eden, tüketiciyi kusurlu hizmetle baş başa bırakan bu kurumsal tavrı kabul etmiyorum. Elindeki fatura belgesiyle ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatıyorum. Kimse hakkını yedirmesin, Renault servisleri ayıplı hizmet veriyor ve arkasında durmuyor! "
Renault Mais a. Ş. Şikayet Dosya No: 2026/1654.7702 Göçmentürk Yetkili Servis Şikayet Dosya No: 2026/1654.7704 Tüketici Hakem Heyeti dosyaları açıldı Fransa fabrikayla mail atıldı artık siz hesabınız yapın.
Renault Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından tekrar arandım. Tüketici Hakem Heyeti'ne (Dosya No: 2026/1654.7702 ve 2026/1654.7704) başvurmama rağmen, ısrarla 2025 model 1.0 ECO-G LPG'li aracıma eski nesil dCi dizel motor yağı standardı olan rn720 konulmasını savunmaya devam ediyorlar. Kendi bastıkları teknik kılavuzda yazan rn17 standardını inkar eden, benzinli/LPG'li araca dizel yağı koyup arkasında duran bu kurumsal anlayışı tüm tüketicilerin takdirine bırakıyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar önünde sonuna kadar arayacağım, bu ayıplı hizmeti yutmayacağım! "
Başak bir serviste başka bir arkadaşa yapılan 1.0 araca yapılan bakım fotoğrafını koyuyorum hala ısrarla Fransa Renault rn17 dedikleri halde de aracıma uygun diye saçmalıyorlar.
Burda Renault Avrupa sayfasında görselinde atığım üzere rn17 dediği halde fransanın hala rn720 yağ diye iş bilmez bir tutum sergiliyorlar.
Renault Türkiye en720 yerine doğru yolu bulup rn17 kullanmaya karar vermişler ama hala benim araçta kullandıkları yanlış yağ yüzünden arayıp gelin değiştirelim demediler. Hakem Heyeti bu kararı verecek.
