Yeni Renault Boreal’da Multimedya Ekranı Çalışmıyor Teslimat Gecikmesi Ve Güven Kırılması

Renault Boreal iconic model sıfır kilometre aracımın teslimatı için Bursa Osmangazi Renault Acamar Bayisi'ne gittim. Teslimat sırasında hem ben hem de satış temsilcisi multimedya ekranının dokunmatiğinin çalışmadığını fark ettik. Sıfır kilometre olarak teslim edilmesi gereken bir araçta böyle bir arızayla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Aracın servise alınacağı söylenerek yaklaşık yarım saat bekletildim. Daha sonra satış temsilcisi, sorunun giderilemediğini, aracın serviste kalacağını ve 3-5 gün beklemem gerektiğini söyledi. Bekleme sırasında bayi çalışanlarının kendi aralarında yaptıkları telefon görüşmelerinde “multimedya geldi” şeklinde konuşmalar duydum. Bu konuşmaların benim aracımla ilgili olup olmadığını bilmiyorum ancak tüm bu süreç boyunca bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aracımı, arızanın sadece geçici bir müdahaleyle giderilip detaylı inceleme yapılmadan teslim almak istemiyorum. Arızanın nedeninin kesin ve teknik olarak belirlenmesini, tüm kontrollerin eksiksiz yapılmasını ve ileride aynı sorunun tekrarlamayacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır şekilde güvence verilmesini talep ediyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda Renault multimedya sistemiyle ilgili benzer şikâyetler gördüm. Bazı kullanıcıların, sonradan yaşanan ekran arızalarının “sıvı teması” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını belirttiklerine rastladım. Bu nedenle, şu an yaşadığım arızanın teslim öncesinde detaylı biçimde kayıt altına alınmasını, sistemde açıkça not düşülmesini ve ileride aynı sorun tekrar ederse garanti kapsamında mağdur edilmeyeceğime dair yazılı bir güvence verilmesini istiyorum.

Üstelik bu ilk mağduriyetim de değil. Aracı satın alırken çift renk araç konusunda anlaşmamıza rağmen daha sonra yazılı sözleşme gerekçe gösterilerek bana tek renk araç teslim edileceği söylendi. Daha sıfır kilometre aracımı teslim almadan peş peşe yaşanan bu olumsuzluklar, hem bayiye hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Renault Türkiye’den beklentim, aracımın multimedya ekranındaki sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesi, yapılan tüm işlemlerin ve tespitlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve garanti haklarımın her koşulda eksiksiz korunacağının açık ve net biçimde güvence altına alınmasıdır.