to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Renault Boreal’da Multimedya Ekranı Çalışmıyor Teslimat Gecikmesi Ve Güven Kırılması
Renault Boreal iconic model sıfır kilometre aracımın teslimatı için Bursa Osmangazi Renault Acamar Bayisi'ne gittim. Teslimat sırasında hem ben hem de satış temsilcisi multimedya ekranının dokunmatiğinin çalışmadığını fark ettik. Sıfır kilometre olarak teslim edilmesi gereken bir araçta böyle bir arızayla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Aracın servise alınacağı söylenerek yaklaşık yarım saat bekletildim. Daha sonra satış temsilcisi, sorunun giderilemediğini, aracın serviste kalacağını ve 3-5 gün beklemem gerektiğini söyledi. Bekleme sırasında bayi çalışanlarının kendi aralarında yaptıkları telefon görüşmelerinde “multimedya geldi” şeklinde konuşmalar duydum. Bu konuşmaların benim aracımla ilgili olup olmadığını bilmiyorum ancak tüm bu süreç boyunca bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Aracımı, arızanın sadece geçici bir müdahaleyle giderilip detaylı inceleme yapılmadan teslim almak istemiyorum. Arızanın nedeninin kesin ve teknik olarak belirlenmesini, tüm kontrollerin eksiksiz yapılmasını ve ileride aynı sorunun tekrarlamayacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır şekilde güvence verilmesini talep ediyorum.
İnternette yaptığım araştırmalarda Renault multimedya sistemiyle ilgili benzer şikâyetler gördüm. Bazı kullanıcıların, sonradan yaşanan ekran arızalarının “sıvı teması” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını belirttiklerine rastladım. Bu nedenle, şu an yaşadığım arızanın teslim öncesinde detaylı biçimde kayıt altına alınmasını, sistemde açıkça not düşülmesini ve ileride aynı sorun tekrar ederse garanti kapsamında mağdur edilmeyeceğime dair yazılı bir güvence verilmesini istiyorum.
Üstelik bu ilk mağduriyetim de değil. Aracı satın alırken çift renk araç konusunda anlaşmamıza rağmen daha sonra yazılı sözleşme gerekçe gösterilerek bana tek renk araç teslim edileceği söylendi. Daha sıfır kilometre aracımı teslim almadan peş peşe yaşanan bu olumsuzluklar, hem bayiye hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Renault Türkiye’den beklentim, aracımın multimedya ekranındaki sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesi, yapılan tüm işlemlerin ve tespitlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve garanti haklarımın her koşulda eksiksiz korunacağının açık ve net biçimde güvence altına alınmasıdır.
Gelişme
Aracımı teslim almaya gittiğimde, daha önce değiştirilen multimedya sistemi teslimat sırasında tekrar dokunmatik tepkisi vermedi. Renault Türkiye Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçti. Yapılan görüşmede, teknolojik bir ürün olduğu için sistemin zaman zaman kendini korumaya alabileceği ifade edildi ve aracın garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında 1 bakım paketi hediye edildi. Sorunun tekrar edip etmeyeceğini kullanım sürecinde takip edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Dönüş sağlanmadı.
Bugün aracımı teslim almak üzere tekrar bayiye gittim. Ancak yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı. Daha önce tarafıma multimedya ünitesinin değiştirileceği belirtilmesine rağmen, yapılan işleme ilişkin herhangi bir servis raporu veya detaylı evrak verilmedi. Talep ettiğimde yalnızca "kontrol edildi" şeklinde kayıt olduğunu, değişen parçaya ilişkin bilgilerin daha sonra uygulamada görülebileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafıma verilmediği bir aracı teslim almayı kabul etmedim. Üstelik aracın tanıtımı sırasında yaklaşık yarım saat boyunca 3-4 personel uğraşmasına rağmen yüz tanıma sistemi de çalıştırılamadı. Bu nedenle aracı tekrar serviste bırakıp ayrıldım. Bunun yanında aracın içi teslim edilecek bir araca yakışmayacak durumdaydı. İç mekan parmak izleriyle doluydu. Servis personeli, yağlı iş kıyafetleriyle koruyucu koltuk poşetlerini kaldırarak koltuklara oturup kalkıyordu. Koltuklar tamamen geriye yatırılmıştı. Paspaslar kirliydi, araç dışında ise kurumuş su lekeleri bulunuyordu. Hatta bir personelin yüz tanıma kamerasını temizlemek için bez kullanmak yerine başparmağıyla silmeye çalışması beni ayrıca şaşırttı. Sıfır kilometre olarak teslim edilmesi gereken bir araca gösterilen bu özensiz yaklaşım kabul edilemez. Hem teknik süreçte yaşanan belirsizlik hem de teslimat sırasında karşılaştığım bu ilgisiz ve disiplinsiz çalışma anlayışı nedeniyle Renault markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Hiç şaşırmadım bu şeyleri ancak renk yapar sadece tasarımdan satmaya çalışıyor içeride ki işçilikte ve mekanik işçilikte sıfır o yüzden hep Japon kullanırım kullanamaya devam ederim sanayide ustalarla kanka olmaya gerek yok midem bulanır yoksa