to read complaints and reviews, or file yours.Renault Servisinde Geri Dönüş Yapılmayan İlgisizlik
Renault Clio 4 aracım için parça değişimi ve işçilik hakkında bilgi almak amacıyla İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan Renault ASF Kartal ve Renault Güven Altan Maltepe servislerini telefonla aradım. Dahili numaraları bilmediğim için müşteri temsilcisine bağlanarak parça ve işçilik ücretleri hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Her iki servis için de parça bölümüne aktarılacağım söylendi, ancak dakikalarca beklememe rağmen ilgili birime bağlanamadım.
Bekleme süresinin ardından tekrar müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim; yoğunluk nedeniyle yanıt verilemediğini, talep oluşturulup gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını iletti. 24.04.2026 tarihinde saat 13:55 civarında isim, soy isim ve iletişim bilgilerimi de paylaşarak geri dönüş yapılmasını bekledim. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Bir Renault kullanıcısı olarak bu ilgisizlik ve geri dönüş yapılmaması beni üzdü ve servis hizmetlerine duyduğum güveni olumsuz etkiledi. İlgili servislerin tarafıma telefonla ulaşarak parça ve işçilik ücretleri hakkında net bilgi vermesini ve bu tür iletişim aksaklıklarının tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
25.04.2026 tarihinde Renault müşteri hizmetlerini arayarak Clio aracımla ilgili parça değişim ücreti ve işçilik bedeli hakkında bilgi almak istedim. Görüşme sırasında parça birimine aktarılacağım söylendi, ancak birimin yoğun olduğu belirtilerek talep oluşturuldu ve aynı gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen o günden bu yana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu ilgisizlik üzerine Şikayetvar üzerinden, İstanbul Anadolu Yakası’ndaki iki farklı Renault servisi hakkında şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında Renault Genel Müdürlüğü tarafından aranarak detaylı bilgi alındı ve tarafıma özür iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ilgili iki servis hala benimle iletişime geçmedi ve parça ile işçilik bedellerine ilişkin talep ettiğim bilgilere ulaşamadım. Benim beklentim sadece özür değil, sorduğum sorulara net ve yazılı veya sözlü şekilde cevap verilmesidir. Bilgi talebimin halen karşılanmaması nedeniyle sürecin hızlandırılmasını ve ilgili servislerin tarafımla ivedilikle iletişime geçerek parça ve işçilik ücretleri konusunda açık bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
