to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio’da Star Stop Düğmesi Çalışmıyor, Servis Sorunu Çözmedi
E****** Renault’dan 2024 Ekim ayında aldığım, henüz 13 bin kilometrede olan sıfır Renault Clio aracımda, daha ilk günden beri ara ara tekrarlayan bir çalışmama sorunu yaşıyorum. Araç Star-stop düğmesiyle çalıştırılırken sanki marşa basıyormuşum gibi hemen çalışmıyor, geç tepki veriyor ve bu durum güven vermiyor. Yaşadığım soruna ilişkin video kaydım da bulunmaktadır.
Bu problemi yetkili servise ilettim, aracım bir gece serviste kaldı ancak herhangi bir sorun tespit edemediklerini söyleyerek aracı geri teslim ettiler. Buna rağmen aynı sorun ara ara devam ediyor.
Aracımda yaşadığım bu arızanın net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, sorunun kök nedeninin bulunarak güvenli ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Ekim ayında sıfır olarak aldığım Renault Clio aracımda, aracı aldığım ilk günden beri ara ara motor arızası şeklinde marş almama sorunu yaşıyorum. Aracım şu anda yaklaşık 13.000 kilometrede olmasına rağmen bu sorun devam ediyor ve sıfır bir araçta böyle bir problemle karşılaşmak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle aracı Yalova Erdeğer yetkili servisine götürdüm, araç bir gece serviste kaldı ancak hiçbir sorun bulunamadığı söylenerek aracım bana geri verildi. Buna rağmen şu anda marşın geç alma sorunu devam ediyor ve buna ek olarak motorda titreme de başladı. Hem sorunun net bir şekilde tespit edilememesi hem de yeni belirtilerin ortaya çıkması güvenlik açısından da beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Sıfır aldığım aracımda yaşadığım bu marş alma ve motor titreme problemlerine ilişkin, aracımın detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun gerçekten tespit edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Araçta olası gizli bir arıza varsa bunun da net olarak ortaya konulmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Avukat olarak genel bilgilendirme amacıyla belirtmek isterim ki; sıfır araçlarda teslimden kısa süre sonra ortaya çıkan, düzensiz şekilde tekrarlayan ve sürüş güveni açısından tereddüt yaratan çalışmama veya geç çalışma problemleri, somut olayın özelliklerine göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. Arızanın her zaman ortaya çıkmaması, ayıp niteliğini ortadan kaldırmaz. Yetkili servisin “arıza tespit edilemedi” yönündeki değerlendirmesi tek başına bağlayıcı değildir. Sorunun devam etmesi ve buna ilişkin video gibi kayıtların bulunması hukuki açıdan önem taşır. Uygulamada, aynı şikayetle yetkili servise başvurular ayıp ihbarı olarak kabul edilebilmekte; arızanın kalıcı biçimde giderilememesi halinde tüketicinin ücretsiz onarım dışındaki seçimlik haklarını kullanması mümkün olabilmektedir. Hak kaybı yaşanmaması adına sürecin belgelerle yürütülmesi önemlidir. Sorularınız için dilerseniz ********************* üzerinden benimle iletişime geçebilirsiniz.