to read complaints and reviews, or file yours.Renault Bayisinde Motor Numarası Uyuşmazlığı Satışı Engelledi Ve Müşteriyi Mağdur Etti
Renault Ordu a. Ş. Manisa bayisinden satın aldığım Renault marka aracımın satış işlemleri sırasında yapılan ekspertizde, araç üzerindeki ve ruhsatta yazan motor numarası ile Renault sistemindeki motor numarasının uyuşmadığı tarafıma bildirilmiştir.
08.10.2026 tarihinde durumu Renault bayisine ileterek talep oluşturdum ve işlemin 1-2 gün içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ertesi gün aracımı satın almak isteyen kişi İstanbul'dan Manisa'ya geldi; ancak işlem tamamlanmadı. Günler boyunca Renault bayisiyle iletişime geçmeme rağmen sonuç alamayınca bu kez müşteri hizmetlerine başvurdum. Talebimin K**** Hanım tarafından takip edildiği söylendi. Kendisine ulaşabilmek için üç gün içinde dört ayrı aciliyet talebi oluşturdum ve ancak dördüncü talep sonrasında geri dönüş alabildim.
K**** Hanım, Renault sistemindeki motor numarasının güncel olduğunu, sorunun ruhsattan kaynaklandığını ve noter aracılığıyla düzeltilebileceğini belirtti. Ancak satış sözleşmesindeki motor numarası ile Renault yetkili servisinin araç üzerindeki motordan doğrudan okuyarak tespit ettiği numaranın aynı olduğu görüldü. Böylece ruhsattaki numaranın doğru olduğu, uyuşmazlığın ise Renault sistemindeki kayıttan kaynaklandığı net şekilde ortaya konuldu. Buna rağmen sistem kaydı düzeltilmedi ve süreç sonuçlandırılmadı.
Renault tarafından verilen süreye güvenerek hareket eden araç alıcısı, günlerce beklemesine rağmen işlem tamamlanmadığı için satıştan vazgeçerek İstanbul'a geri dönmek zorunda kaldı. Bu durum, araç satışımın gerçekleşmemesine, ciddi zaman kaybına ve maddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Hatanın kaynağı açıkça ortaya konulmuş olmasına rağmen Renault gibi köklü bir markanın kendi sistemindeki kayıt uyuşmazlığını çözememesi, süreç boyunca tarafıma yanlış yönlendirme yapılması ve tekrarlanan başvurularıma rağmen sonuç alınamaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Motor numarası kaydının acilen doğru veriyle güncellenmesini, yaşanan gecikmenin ve yanlış yönlendirmenin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tarafıma iletilen uygunluk belgesinde, satış sözleşmesinde ve araç üzerinde bulunan motor kodu H4D‑e olarak belirtilmektedir. Ancak Renault sistemindeki motor kodunun farklı olduğu ifade edilmiştir. Belgeler ile araç üzerindeki kod birbiriyle uyumlu iken, sistemdeki farklılığın nedeni henüz açıklığa kavuşturulamamıştır.
Yaklaşık dört haftadır devam eden bu süreçte, şehir dışından gelerek aracın servis geçmişini inceleyen üç farklı alıcı, motor numarası uyuşmazlığı nedeniyle aracı satın almaktan vazgeçmiştir. Bu durum, aracımı satmamı engelleyerek maddi ve manevi mağduriyete neden olmaktadır.
Konunun netleştirilmesi için iki ihtimalin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Araç üzerindeki motor numarasının Renault sistemindeki kayıtla uyuşmadığının tespit edilmesi durumunda, satış sözleşmesinde yer alan kodun ve araç üzerindeki motor kodunun satış sırasında tarafıma sunulan bilgilerle örtüşmesi nedeniyle, satış işlemlerinin ve kayıtların doğruluğunun araştırılmasını, sorumluluğun belirlenmesini ve gerekli çözümün sağlanmasını talep edeceğim. Araç üzerindeki motor numarasının ve tarafımdaki belgelerin doğru olduğunun tespit edilmesi durumunda ise, sistemdeki farklılığın nedeninin açıklanmasını ve tarafıma iletilen hatalı bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Motor numarası uyuşmazlığının Renault A.Ş. bünyesindeki bir işlem veya kayıt hatasından kaynaklandığının belirlenmesi halinde, araç satışının önündeki engelin kaldırılmasını ve oluşan mağduriyetin giderilmesini; gerektiğinde aracın tarafımdan satın alınarak iade edilmesini dahil, maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Dört haftadır sonuçlandırılamayan bu sürecin daha fazla uzamaması adına, konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zararlar kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
