Renault Akkaş Otomotiv Edremit Servisinde Rutin Bakım Sonrası Soğutma Suyu Eksikliği

04.09.2026 tarihinde Renault yetkili servisi Akkaş Otomotiv Edremit şubesine 2018 model Clio aracımı 130 bin kilometre rutin bakımı ve arka mekanik aksamdan gelen vuruntu sesi şikayeti ile götürdüm. Rutin bakım kapsamında filtre ve motor yağı değişimi ile klima bakımı yapıldığı, ayrıca mekanik şikayetimle ilgili kontrollerin de eksiksiz gerçekleştirildiği tarafıma beyan edildi.

Toplamda 21.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen özellikle mekanik şikayetimle ilgili olarak bana aracın kontrolden geçtiği, bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra hem serviste hem de yaklaşık 20 km sonra evime geldiğimde, motor soğutma suyunun eksik olduğunu bizzat kendim fark ettim. Buna karşın bana checklistlerde motor soğutma suyunun tam olduğu, yani kontrol edilip onaylandığı söylenmişti. Bu durum, yapılması gereken bazı işlemlerin ya hiç yapılmadığını ya da eksik ve yanlış beyanla geçiştirildiğini açıkça gösteriyor.

Serviste başta i*** Hanım (servis danışmanı), u*** Bey (baş teknisyen), e*** Hanım (müşteri temsilcisi) olmak üzere, kendisini tanıtmayan servis müdürü ve tüm Akkaş Otomotiv Edremit servis kadrosu ile görüştüm. Ne yazık ki kimse hata payını kabul etmeye ve durumu sakin bir şekilde değerlendirmeye yanaşmadı. Baş teknisyenin yüzüme bakarak yanlış beyanda bulunması, diğer personelin ve hatta müşteri temsilcisinin dahi tamamen savunma hattına geçmesi, müşteriyi dinlemek yerine sadece firmayı savunmaya odaklanmaları son derece üzücüydü. Teknik servisin asli görevi olan problem çözme yaklaşımını hissetmek yerine, sürekli bir savunma refleksiyle karşılaştım.

Yaşadığım bu süreçte Renault genel merkez tarafından geri aranarak bir kayıt açıldı, hafta sonu olması nedeniyle araştırma yapılacağı, ekiplerin şu an çalışmadığı tarafıma iletildi. Ancak benim temel beklentim, bu servisin eksik yapılan işlemleri ve yanlış beyanı açıkça kabul etmesi ve bu konuda dürüst davranmasıdır. Maddi veya manevi herhangi bir tazminat talebim yok, sadece yapılan hataların kabul edilmesini ve buna uygun olarak müşteriye karşı şeffaf ve özür dileyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.

Bu yaşananların hem müşteri memnuniyetini hem de ana markanın prestijini zedelediğini düşünüyorum. Renault’dan ve Akkaş Otomotiv Edremit yetkili servisinden, bu konu özelinde gerekli incelemeyi yapmalarını, eksik ve yanlış beyanları kabul ederek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.