Parça Yokluğu Ve İkame Araç Sunulmaması Nedeniyle Seyahat Planım Aksadı

Renault Clio Alpine aracımın garantisi devam ediyor. Garanti kapsamındaki periyodik bakımı için aracı dün Rize Atılgan servise götürdüm. Bakım sırasında klima kompresörünün arızalı olduğu tespit edildi ve parçanın garanti kapsamında değişeceği belirtildi. Ancak gerekli parçanın bayide bulunmadığı, başka bayilerden tedarik edileceği ve perşembe günü bakıma bıraktığım aracın teslimatının salı gününü bulabileceği tarafıma söylendi.

Benim ise cuma gecesi araçla şehir dışına çıkmam gerekiyordu. Bu nedenle ikame araç talep ettim ve aracımın işlemi bittiğinde ikame aracı gideceğim şehirdeki Renault bayisine teslim edebileceğimi ilettim. Buna rağmen ikame aracı sadece Rize’den teslim alabileceklerini, başka bir ilde teslim almayacaklarını söylediler. Bayide parça olmaması nedeniyle tüm planlarımız aksadı, şehir dışı seyahatimi de ertelemek zorunda kaldım.

Ayrıca benimle birlikte seyahat edecek bir kişinin dönüş uçak biletini de bu gecikme yüzünden ötelemek zorunda kaldık ve bu değişiklik için ek ücret ödedik. Mevcut işlerimi sürdürebilmek için ikame araç talebimi yineledim ve ödemek zorunda kaldığımız bu ek ücretin karşılanmasını istedim, ancak bu taleplerim yanıtsız bırakıldı. Daha sonra parça bulunduğu belirtilerek ikame araç talebim tamamen görmezden gelindi.

Türkiye’nin her yerinde kargolar genellikle 2 gün içinde teslim edilebilirken, perşembe verilen bir parçanın cumartesi günü servise ulaşmasını ve aracımın işlemlerinin de cumartesi itibarıyla tamamlanarak sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Eğer aracım cumartesi günü teslim edilemeyecekse, mağduriyetimin artmaması için ikame araç tahsis edilmesini ve uçak bileti değişikliği nedeniyle ödediğimiz ek ücretin karşılanmasını talep ediyorum.

Şikayetime ilişkin plakam 53ADY322’dir. Konuyla ilgili Renault ve Rize Atılgan servisten ivedilikle dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.