Orta Konsol Kaplama Sorunu Garanti Kapsamında Reddedildi

2023 model Renault Megane 4 aracımın sahibi olarak, aracın kapı kollarında ve orta konsol kayar kapak çevresinde bulunan soft-Touch/plastik kaplamalarda soyulma ve dökülmeler meydana geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Yapılan değerlendirme sonucunda kapı kollarındaki soyulma ve dökülmeler haklı bulunarak garanti kapsamında değiştirildi; ancak aynı malzeme, aynı işçilik ve benzer kaplama teknolojisine sahip olan orta konsoldaki soyulma talebim hiçbir somut açıklama yapılmadan reddedildi.

Orta konsol eşya gözü sürgülü kapağının kenarındaki bu soyulmalar, fotoğraflardan da görülebileceği üzere herhangi bir dış darbe, sivri cisimle çizilme ya da kimyasal madde teması olmaksızın ortaya çıkmıştır. Aracımı özenli ve dikkatli kullanan bir tüketici olarak bu durumun tamamen kaplama kalitesizliği, malzeme sorunu ve üretim kaynaklı bir ürün ayıbı olduğunu düşünüyorum. Aynı nitelikteki kapı kolları için garanti kapsamında değişim yapılırken, orta konsoldaki aynı nitelikteki sorunun kullanıcı hatası gibi gerekçelerle reddedilmesi çelişkili ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Henüz 3 yaşını bile doldurmamış, garanti süresi devam eden ve 48.000 km’de olan bir araçta iç trim parçalarında bu şekilde dökülme ve soyulmalar yaşanmasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, orta konsol bölgesindeki ilgili parçanın da kapı kollarında olduğu gibi üretim ve malzeme hatası kapsamında değerlendirilerek garanti çerçevesinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.