to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Telefonla Parça Bilgisi Verilmemesi Ve Bayiye Gitme Zorunluluğu
22.07.2026 sabahı saat 09:20 civarında, 2016 model Renault Clio aracım için Şanlıurfa’da bulunan Fırat Renault yetkili servisini telefonla arayarak yedek parça hakkında bilgi almak istedim. Telefonda sadece parça bilgisi ve fiyat öğrenmek istememe rağmen, telefonumu yanıtlayan servis birimi bana mutlaka bayiye gelmem gerektiğini söyledi ve telefondan herhangi bir bilgi vermedi.
Evim ile servis arası mesafe yaklaşık 1 saat. Sırf bir parça bilgisi almak için bu kadar yol gitmemin istenmesi, üstelik bu bilginin telefonda çok rahat verilebilecekken ısrarla verilmemesi hem zaman hem de maliyet açısından beni mağdur ediyor. Bu durumun saçma ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu düşünüyorum.
Renault gibi bir markanın yetkili servisinin, müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmak yerine, telefondan parça ve fiyat bilgisi verebilecek bir sisteme geçmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
1-2 gün sonra yapılan geri dönüşün çokta bir anlamı olamayacak. Sizin bayilerinizden kaynaklı işlerimiz aksıyor her defasında bir yerlere yazmadan ulaşamayacakmıyız
