to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Renault Bayisinde Sürekli Arızalar Ve Far Çatlağı Nedeniyle Garanti Dışı
2025 yılı Nisan ayı civarında Mardin’de bulunan Renault Nas Otomotiv bayisinden ÖTV muafiyetiyle yaklaşık 1.000.000 TL ödeyerek Renault Mégane 4 araç satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana sürekli arızalar yaşamama rağmen özellikle son yaşadığım far çatlağı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra sunroof arızası yaşadım ve yetkili serviste yaptırdım. Ardından iki ay geçmeden bu kez yağ pompası arızalandı, onu da serviste yaptırmak zorunda kaldım. Bir iki ay sonra tekrar sunroof arızası oldu ve yine servise gitmek zorunda kaldım. Tüm bu arızalar devam ederken yaklaşık 1–1,5 ay önce aracın sol far camında, herhangi bir darbe olmamasına rağmen düz bir çizgi şeklinde bir çatlak oluştu. Çatlağın şekli de darbeden kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor, araca hiçbir şekilde çarpma ya da vurma olmadığından eminim.
Bunun üzerine Mardin Renault Nas Otomotiv servisiyle irtibata geçtim. İlk başta garanti dışı olacağından bahsetmedikleri için, servis bana yaklaşık 250 km mesafede olmasına rağmen özellikle gidip aracı gösterdim. Oradaki çalışanlar farın garantiye girmeyeceğini söylemeye başladılar. Biz, bu aracı aldığımızdan beri sürekli arıza çıkardığını, far camındaki çatlamanın da malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu belirterek, gerekirse aracı iade etmeyi düşündüğümüzü ifade ettik.
Servis, farın fotoğrafını çekip merkeze ileteceklerini söyledi, sonrasında telefonla arayıp farın garanti kapsamına alınmadığını ilettiler. Herhangi bir yazılı evrak, servis formu ya da resmi bir belge verilmedi. Müşteri temsilcileriyle de sadece far çatlağı konusunda görüşüldü, ancak onlar da yazılı bir belge sunmadılar. Buna rağmen, farın hiçbir şekilde garantiye girmeyeceği ve aracı iade etmek istersek güncel sıfır fiyatı üzerinden değil, ikinci el araç muamelesi göreceği tarafımıza bildirildi.
Aracın sürekli arıza vermesi ve darbe almadan kendi kendine çatlayan far camının üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Renault’tan, aracın ayıplı/kusurlu olduğu iddiamız doğrultusunda aracın iade edilerek muadil bir araçla veya sıfır bir araçla değiştirilmesini, en azından far çatlağı başta olmak üzere yaşadığımız sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Müşteri danışmanlarınız satışa kadar müşteriyi çok iyi dinler yardımcı olur fakat araç sattıktan sonra üst perdeden konuşmaya müşteriyi kaile almamaya vs gibi hal ve tutum sergilediklerinden müşteri temsilciniz iletişime geçince pek fayda sağlayacaklarını sanmıyorum. Bu site sayesinde benim gibi mağdur ettiğiniz bir çok kişinin şikayetini okudum hiç birinin derdine merhem olduğunuzu sanmıyorum. Ancak devletimiz büyük vatandaşa uyguladığımız muameleyi görünce sizlerin hakkınızdan gelir. İnşallah bir gün onu da görür veya duyarız.
Renault Nas Otomotiv servisiyle far çatlağı için iletişime geçtim, garanti dışı olduğu söylendi, fotoğraf gönderdim ancak yazılı belge almadım. Sonrasında hiçbir gelişme yaşanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bende bu aracı almayı düşünüyordum ancak yaşadığınız bu sorunlar gerçekten özücü. Ama bu araçtan soğudum resmen. Geçmiş olsun kardeşim