Mardin Renault Bayisinde Sürekli Arızalar Ve Far Çatlağı Nedeniyle Garanti Dışı

2025 yılı Nisan ayı civarında Mardin’de bulunan Renault Nas Otomotiv bayisinden ÖTV muafiyetiyle yaklaşık 1.000.000 TL ödeyerek Renault Mégane 4 araç satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana sürekli arızalar yaşamama rağmen özellikle son yaşadığım far çatlağı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra sunroof arızası yaşadım ve yetkili serviste yaptırdım. Ardından iki ay geçmeden bu kez yağ pompası arızalandı, onu da serviste yaptırmak zorunda kaldım. Bir iki ay sonra tekrar sunroof arızası oldu ve yine servise gitmek zorunda kaldım. Tüm bu arızalar devam ederken yaklaşık 1–1,5 ay önce aracın sol far camında, herhangi bir darbe olmamasına rağmen düz bir çizgi şeklinde bir çatlak oluştu. Çatlağın şekli de darbeden kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor, araca hiçbir şekilde çarpma ya da vurma olmadığından eminim.

Bunun üzerine Mardin Renault Nas Otomotiv servisiyle irtibata geçtim. İlk başta garanti dışı olacağından bahsetmedikleri için, servis bana yaklaşık 250 km mesafede olmasına rağmen özellikle gidip aracı gösterdim. Oradaki çalışanlar farın garantiye girmeyeceğini söylemeye başladılar. Biz, bu aracı aldığımızdan beri sürekli arıza çıkardığını, far camındaki çatlamanın da malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu belirterek, gerekirse aracı iade etmeyi düşündüğümüzü ifade ettik.

Servis, farın fotoğrafını çekip merkeze ileteceklerini söyledi, sonrasında telefonla arayıp farın garanti kapsamına alınmadığını ilettiler. Herhangi bir yazılı evrak, servis formu ya da resmi bir belge verilmedi. Müşteri temsilcileriyle de sadece far çatlağı konusunda görüşüldü, ancak onlar da yazılı bir belge sunmadılar. Buna rağmen, farın hiçbir şekilde garantiye girmeyeceği ve aracı iade etmek istersek güncel sıfır fiyatı üzerinden değil, ikinci el araç muamelesi göreceği tarafımıza bildirildi.

Aracın sürekli arıza vermesi ve darbe almadan kendi kendine çatlayan far camının üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Renault’tan, aracın ayıplı/kusurlu olduğu iddiamız doğrultusunda aracın iade edilerek muadil bir araçla veya sıfır bir araçla değiştirilmesini, en azından far çatlağı başta olmak üzere yaşadığımız sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.