Garantili Renault Aracımda Yol Yardımı İçin Ücret Talep Edilmesi Güvenimi Sarsıyor

29 Kasım 2025 tarihinde Ankara Etimesgut’ta, 2025 model ve henüz 2 haftalık olan Renault aracımın ön lastiği patladı. Aracım uzatılmış garanti dahil toplam 4 yıl garantili olmasına rağmen, Renault yol yardımını aradığımda durumu detaylıca anlatmama rağmen 20 km’ye kadar çekim için yaklaşık 2000 TL ücret talep edildi.

İnsanın başına böyle bir durum çok nadir gelir ve aracınız garantiliyse doğal olarak markanızdan destek beklersiniz. Yol yardımının varlık amacı zaten bu tür ani ve mağduriyet oluşturan durumlarda müşteriye yardımcı olmak olmalı. Kimse keyfinden yol yardımını aramaz. Buna rağmen, “sanki kullanıcı hatasıymış” gibi yaklaşılıp ücret talep edilmesi bana göre fırsatçılıktır.

Aynı mantıkla düşündüğümde, yarın öbür gün araç yolda arızalansa yine “sizden kaynaklanıyor, aracı kullanmasaydınız” denilmesi de normal karşılanacak gibi görünüyor. Daha önce Megane 2 sahibiydim ve o dönemlerde Renault ile böyle bir sorun yaşamadım. Bu yaşadığım olay nedeniyle, keşke yeniden Renault almasaydım diye düşünüyorum ve aracımı aldıktan sadece 2 hafta sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Renault’un, garantili bir araçta yaşanan bu yol yardımı talebine ücret yansıtma yaklaşımını gözden geçirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yol yardım politikası hakkında müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.