Garanti Bayisi Olmadan Yol Yardımının Reddi

Renault Trucks t520 aracımızla Kütahya Altıntaş yolu üzerinde seyir halindeyken araç aniden hava doldurmadı ve kompresör arızası nedeniyle yolda kaldık. Bunun üzerine Renault Trucks yol yardım hattını aradık ancak garantör bayiimiz olmadığı için yol yardım aracı gönderemeyeceklerini, mutlaka bir garantör bayi bulmamız gerektiğini söylediler.

Satış aşamasında yol yardım ve garanti konusunda her şey sorunsuz gibi anlatılırken, iş arıza ve mağduriyete geldiğinde “garantör bayi yok” gerekçesiyle destek verilmemesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yolda kalmış acil durumdaki bir araca, böyle bir prosedür öne sürülerek yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Renault Trucks’tan, öncelikle yaşadığımız bu arızanın giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını, yol yardım prosedürlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu “garantörlük” konusunun satış aşamasında açık ve net biçimde anlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca çevremdeki herkesi bu garantörlük uygulaması hakkında bilgilendirip araç tercihlerini buna göre yapmalarını söyleyeceğim.