Araç Tamiri 25 Gün Gecikti Ve Küçük Kol Dayama Aparatı Reddedildi

2022 model Dacia Duster aracımı 17 Kasım tarihinde İskenderun Nevzat Şahin Reles Renault Dacia yetkili servisine, normal şartlarda en fazla bir haftada tamamlanabilecek bir onarım için bıraktım. Ancak aradan 25 günü aşkın süre geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Araç yürür durumda olmadığı için bu süre boyunca tamamen serviste kaldı.

Aracım kaskolu olmasına rağmen süreç son derece yavaş ve yıpratıcı ilerledi. İlk etapta yaklaşık 15 gün boyunca yalnızca evrak işlemlerinin tamamlanmasını bekledim. Sonrasında aracın tamiri için otoparktan servise indirilmesi gerektiği, bunun için de çekici gelirse o çekici ile indirileceği söylendi ve bu aşama da yaklaşık 4 gün sürdü. Ardından parça temini gerekçesiyle süreç bir 15 gün daha uzadı ve bu kadar beklememe rağmen aracım hâlâ onarılarak teslim edilmedi.

Onarım sırasında hava yastığı sebebiyle koltuk ve döşeme zaten sökülmüşken, ben özellikle küçük bir kol dayama aparatının bir vida ile monte edilmesini rica ettim. Bu işlem, işçilik açısından son derece basit, servisin elinin altında yapılabilecek bir uygulama olmasına ve yaşadığım uzun süreç göz önüne alındığında en azından bir jest ya da özür niteliğinde değerlendirilebilecek olmasına rağmen, bu talebim özellikle geri çevrildi. Aracım günlerce serviste beklerken, böylesine küçük ve maliyetsiz bir isteğin bile yerine getirilmemesi beni, onarım sürecinden daha fazla, müşteri olarak görmezden gelindiğim duygusuyla derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Süreç boyunca servis danışmanı ile görüştüğümde yalnızca ellerinden geleni yaptıklarını ifade etmekle yetindiler; ancak gelinen noktada aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Uzayan onarım sürecinin nedenlerinin net ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, aracımın artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve özellikle reddedilen kol dayama aparatının montajı da dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.