Hava Filtresi Parçası Bulunmaması Ve Servisin Geri Dönüş Yapmaması

2024 model Dacia Sandero Extreme aracımın 1 yaş bakımını yaklaşık 2 ay önce Ankara Şaşmaz Reno Cas yetkili servisinde yaptırdım. 31 Ekim günü öğle saatlerinde, 10:30–15:00 aralığında bakım sırasında aracın hava filtresinin değişmediğini ve parça olmadığı için daha sonra temin edeceklerini söylediler.

Daha sonra başka yetkili servislerle, özellikle Tan Oto, Mais, Çelik gibi firmalarla görüştüğümde bu servislerde hava filtresi parçasının mevcut olduğunu öğrendim. Bunu öğrendikten sonra Ankara Şaşmaz Reno Cas servisini birkaç kez arayıp hava filtresi ile ilgili bilgi almak istedim; ancak her seferinde “arkadaşlar sizi arayacak” denilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hava filtresi için benden herhangi bir ücret alınmadı, sonrasında da “parça gelirse sizi ararız, işçilik ücreti almayız, sadece hava filtresi parasını alırız” şeklinde bilgi verdiler.

Diğer servislerde parça bulunurken, kendi bakımımı yaptırdığım bu serviste parça olmaması ve üstüne defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması, müşteriye değer verilmediğini çok net gösterdi ve bakımı burada yaptırdığıma pişman oldum. Hava filtresi parçasının ivedilikle temin edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriye karşı bu ilgisiz yaklaşımın açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.