Rena Bayrampaşa Şubesinde Rezervasyon İhlali Ve Özür Talebi

Rena Bayrampaşa şubesinde dün bir elbiseyi kiralamak için net bir şekilde anlaşma yaptım, bugün mağazaya gittiğimde ise elbisenin online üzerinden hiçbir bilgi verilmeden başka birine kiralandığını öğrendim. Müşteriyle açıkça rezervasyon yapıp ertesi gün hiçbir haber vermeden aynı ürünü başkasına kiralamak, profesyonellikten tamamen uzak ve ciddiyetsiz bir davranıştır.

Bu yaşanan durum, sadece basit bir aksaklık değil, müşteriyi yok sayan bir yönetim anlayışının göstergesidir. Mağaza çalışanlarının olayı “online kiralama” bahanesiyle hafife almaya çalışması, Rena Bayrampaşa şubesine ve markaya dair bende oluşan son saygı kırıntılarını da bitirmiştir. Verilen sözün hiçbir değeri yoksa, müşteriye taahhüt veriliyor gibi yapmanın da bir anlamı yoktur.

Rena’dan ve özellikle Bayrampaşa şubesinden, bu güven sarsıcı ve son derece amatör yaklaşım nedeniyle açık, net ve samimi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir rezervasyon sürecini bile yönetemeyen bir şubenin, bir daha hiçbir müşteriyi bu şekilde mağdur etmemesi için derhal gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.