Remed Assistance'dan Çanta Çalınması Talebimin Cevapsız Kalması

Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırdığım bir yıllık seyahat sağlık sigortam kapsamında Roma seyahatim sırasında Remed Assistance ile büyük bir sorun yaşıyorum. 23 Temmuz 2026 tarihinde Roma’da çantam çalındı ve telefonum, cüzdanım ve pasaportumun da içinde olduğu eşyalarım kapkaç sonucu kayboldu. Sigortamın kapsamı içinde kapkaç olmasına rağmen, Remed Assistance dosyamla ilgili süreci ilerletmiyor.

Olay sonrası Roma’da polise gidip resmi tutanak tutturdum ve benden istenen tüm evrakları Remed Assistance sistemine eksiksiz olarak yükledim. Dosya numaram h-00919. Toplam maddi kaybım telefonum da dahil yaklaşık 1500 € tutarındadır. Buna rağmen Remed Assistance bana gerekli bilgilendirmeyi yapmıyor ve süreci tamamen yanıtsız bırakıyor.

Firma ile süreç boyunca mail üzerinden iletişim kurdum. En son yaklaşık bir hafta önce tarafıma dönüş yaptılar, o tarihten sonra iki kez daha mail göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ne dosyamın durumu hakkında bilgi veriliyor ne de ödeme ya da inceleme süreciyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Kapkaç teminatım olmasına ve tüm evrakları zamanında iletmeme rağmen, dosyamın sonuçlandırılmaması ve iletişimsiz bırakılmaktan dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Remed Assistance’ın dosyamı ivedilikle inceleyerek poliçem kapsamındaki haklarım doğrultusunda ödeme sürecini başlatmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.