İletişim Eksikliği Ve Çelişkili Açıklamalarla Müşteri İhmal Edildi

23 Temmuz 2026 Perşembe günü Remax Gelişim İstanbul Beylikdüzü A**** K****** bölgesinden emlak danışmanı M***** Hanım ile Kalekent 2 sitesindeki bahçe katı bir daireyi gezdik. Evi çok beğendiğimi ve kiralamak istediğimi açıkça ifade ettim. Kendisi ev sahibiyle görüşeceğini söyledi, bir süre sonra da ev sahibinin diğer seçenekleri de görmek istediğini iletti, bunu anlayışla karşıladık. Ancak bu görüşmeden sonra günler geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

M***** Hanım daha önce eşimi tanıdığını ve ofisindeki bir çalışma arkadaşına portföy verdiğini söylemişti. Buna rağmen eşim kendisini aradığında telefonunu açmadı, sonrasında ise numarasının kayıtlı olmadığını ve eşimi hatırlamadığını söyledi. Bu çelişkili yaklaşım bize güven vermedi. Devamında ev sahibinin evi “yurt dışı bağlantısı olan birine vermek istediğini” belirtti. Bu ifadenin ne anlama geldiğini anlayamadık. Maddi yeterliliğimizle ilgili bir tereddüt olmaması gerektiğini, isterse mevcut ev sahibimizden referans alabileceğini özellikle ifade ettim.

Daha sonra beni aradığında, evin Amerikan şirketinde çalışan bir kişiye kiralandığını ve fotoğrafların daha yeni gönderildiğini söyledi. Burada bizi asıl üzen, evin kime kiralandığı değil, süreç boyunca tarafımıza hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmaması oldu. En başından itibaren evi bize vermek istemedikleri hissine kapıldık ve bu durum iletişim şekli nedeniyle daha da pekişti.

Kirada oturmamızın tek sebebi kızımızın ALKEV’de eğitimine devam ediyor olmasıdır, aksi halde Bakırköy’de kendimize ait evimiz bulunmaktadır. Kalekent’te tanıdıklarımız olmasına ve ev sahibine ulaşma imkânımız bulunmasına rağmen, süreci tamamen profesyonel bir şekilde ilerlesin diye M***** Hanım’ı devre dışı bırakmamak adına bu yolu tercih etmedik.

Amacımız kimseyi zor durumda bırakmak değildir. Ancak bir emlak danışmanının, sonucu her ne olursa olsun, müşterisine mutlaka geri dönüş yapması gerektiğine inanıyoruz. Yaşadığımız hayal kırıklığının nedeni evin bize verilmemesi değil, süreç boyunca hissedilen ilgisizlik, iletişim eksikliği, çelişkili ifadeler ve yaklaşımın bizi değersiz hissettirmesidir. Firmadan, bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli iç değerlendirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.