Relsia Official Yanıltıcı Kumaş Bilgisi Ve Cevapsız İade Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Relsia’nın www.relsia.com sitesi üzerinden bir takım pantolon ve gömlek siparişi verdim. Ürünler 12 Mart Perşembe günü elime ulaştı. Ürünleri açıp incelediğimde, sitede anlatıldığı gibi dökümlü bir kumaşla hiçbir ilgisi olmadığını, son derece kalitesiz, %100 polyester bir kumaştan üretildiğini gördüm. Ayrıca benim siparişimde olmayan ekstra bir elbise de paketin içinden çıktı.

Polyester alerjim olduğu için bu ürünleri kullanmam mümkün değil ve ben bunu iade sebebim olarak aynı gün sitelerinde belirtilen iade e-posta adresine detaylı bir şekilde yazdım. Ürünlerin yanlış ve yanıltıcı tanıtıldığını, kumaş bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, bu yüzden siparişim olan takımın ve yanlış gönderilen elbisenin tamamını iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ne iade sürecine dair bir bilgi verildi, ne de ürünleri hangi adrese göndermem gerektiğiyle ilgili bir dönüş yapıldı.

Cevap alamayınca bu kez sitelerinde yer alan WhatsApp numarasına yazdım, e-posta gönderdim, hatta en son Instagram hesaplarındaki bir gönderinin altına yaşadığım sorunu anlattım. Tüm bunlara rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden gelen yanıt da son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi; profesyonel bir müşteri hizmeti yaklaşımından çok uzak, alelacele yazılmış bir mesaj gibiydi. Üstelik yaşadığım mağduriyeti ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı belirtmeme "agresyon yapıyorsunuz" gibi ifadelerle karşılık verildi.

2853 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünlerin tanıtımda anlatılandan tamamen farklı, kalitesiz ve sağlığımı riske atan bir içerikte olması ve iade sürecinde hiçbir şekilde şeffaf, net ve profesyonel bir destek alamamam sebebiyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başkalarının benzer şekilde yanıltılmaması için bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.