Şebeke Sorunu Yaşayan Reeder Telefonun Garanti Sürecinde Sürekli Ücret Talebi Ve Açıklama Eksikliği

Reeder s19 Max Pro s 108 MP model telefonumu satın aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra cihazda şebeke sorunu yaşamaya başladım. Telefonumla arama yapamıyor, gelen aramaları da alamıyorum ve bu sorun bulunduğum her yerde aynı şekilde devam ediyor. Cihaz daha önce yere düştüğü için arka kısmında küçük bir çatlak oluştu ancak yaşadığım asıl problem olan şebeke arızasının bu çatlakla ilişkisi olduğuna dair bana teknik ve ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Şebeke sorununu çözmek ve telefonumun garanti kapsamında incelenmesini sağlamak için mağazaya başvurdum. İlk gittiğimde, telefonun kutusu yanımda olmadığı için garantiye gönderilemeyeceği söylendi. Ardından bana, daha düşük bir model telefonla ücret karşılığında değişim teklif edildi, bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra telefonun kutusunu götürdüğümde ise bu kez garantiye gönderilmesi için 850 TL kargo ücreti talep edildi. Sonrasında da yaklaşık 5.000 TL garanti/onarım ücreti istendi.

Telefonumun temel sorunu şebeke arızası olmasına rağmen, çözüm odaklı yaklaşılmadığını, bunun yerine sürekli olarak ek ücretlerle karşıma çıkıldığını ve hatta daha düşük model bir cihazla ücretli değişim teklif edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca şebeke arızasının, telefonun arkasındaki küçük çatlak nedeniyle garanti dışı sayılmasının teknik gerekçesi tarafıma net şekilde açıklanmadı.

Bir tüketici olarak talebim, telefonumun şebeke sorununun ayrıntılı şekilde incelenmesi, arızanın nedeni ve varsa kullanıcı hatası iddiasının somut ve anlaşılır biçimde açıklanması, garanti koşullarının adil ve mevzuata uygun şekilde uygulanmasıdır. Talep edilen ücretlerin hangi gerekçeyle istendiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek, mümkünse garanti kapsamında ya da makul bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.