to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Satın Aldığım Telefonun IMEI Sorgusunda Farklı Model Çıkıyor!
13/06/2025 tarihinde Ankara Antares’teki Reeder mağazasından s19 max 128 GB model bir telefon satın aldım. Cihazın faturasında da s19 max 128 GB modeli ve bana ait IMEI numarası yer almakta. Ancak e-devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, cihazımın modeli olarak p13 blue max görünüyor. Satın aldığım ürün ile sorgulamada çıkan model arasında farklılık bulunuyor.
Bu durumu satın aldıktan bir süre sonra fark ettim ve IMEI sorgulamasını her yaptığımda aynı sonucu görüyorum. Henüz Reeder müşteri hizmetlerine ulaşamadım, çünkü iletişim kurmak mümkün olmadı. Şu ana kadar başka bir girişimde de bulunmadım. Telefonumun garantisi devam ediyor ve elimde fatura ile garanti belgeleri mevcut.
Aldığım ürünün bire bir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum. Fatura numaram: 007202**00845.
Gelişme
13.06.2025 tarihinde Ankara Antares’teki Reeder mağazasından s19 Max 128 GB model bir telefon satın aldım. Kısa süre önce, kullanıcı hatası nedeniyle telefonun arka kamera camı çatladı. 3 ve 4 Kasım tarihlerinde Reeder müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşme yaptım ve cihazı kendi servislerinde ücretli olarak tamir ettirmek istediğimi belirttim. Ancak bana, telefonun artık üretilmediği ve bu nedenle tamir veya servis hizmeti verilemeyeceği, ayrıca bu hasarın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Bunun yerine üst model bir telefon almam için 5.650 TL gibi bir ücret talep edildi. Bu fiyat ise piyasadaki satış fiyatından farklı değildi.
Yasal olarak, garanti süresi dolmamış bir ürünün üretimi durmuş olsa dahi ücretli de olsa servis hizmeti verilmesi gerekmektedir. Buna rağmen bana herhangi bir yazılı gerekçe veya resmi bir ret cevabı iletilmedi; sadece telefon görüşmesinde bilgi verildi. Elimde ürünün faturasının bulunduğunu belirtmek isterim.
Cihazımın onarılmasını, eğer bu mümkün değilse veya telefon üretilmiyorsa, bana e-posta veya imzalı/yazılı şekilde resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm bekliyorum.
