Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonumun 36 Gündür İşleme Alınmaması ve Sürecin Sürekli Uzatılması

20.01.2025 tarihinde vega Eskişehir Reeder mağazasından aldığım s23 Pro max model telefonumda, konuşma sırasında karşı tarafın sesi gelmeme sorunu yaşadım. Cihazımın garantisi devam ettiği için, 06/08/2025 tarihinde mağazaya başvurdum. Aynı model olmadığı ve teknik servise gitmesi gerektiği belirtilerek telefonum benden teslim alındı ve 21 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak, 11/09/2025 tarihinde mağazayı aradığımda, aradan 26 iş günü geçmiş olmasına rağmen cihazımın hala işleme alınmadığını ve mağazada bekletildiğini öğrendim. 36 gündür hiçbir işlem yapılmadan bekletiliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak çözüm sunulmadı. Bugün itibariyle işleme yeni başlayacaklarını ve sürecin sıfırdan başlayacağını belirttiler. Ayrıca, aynı model olmadığı için farklı modeller önerilip bunlar için de yüksek ücretler talep ediliyor. Oysa cihazım garanti kapsamında.

36 gündür mağdur ediliyorum ve süreç sürekli uzatılıyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.