Garanti Kapsamındaki Telefonun Şarj Arızası İçin 4000 TL Ücret İddiası

Aralık 2024 tarihinde Eskişehir Espark’tan 2 yıl garantili olarak Reeder s19 Max Pro model telefonu yaklaşık 7 000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu aldıktan sadece 2 gün sonra cihaz şarj almamaya başladı; şarjı bitip kapandığında ise tekrar açılması 2 günü buluyordu.

Bu nedenle garanti kapsamında olması sebebiyle destek almak istedim. İki kez aranarak telefona servise vermemem, üzerine para ekleyip yeni telefon almam gerektiği söylendi; ancak ben bunu kabul etmeyip ısrarla garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ettim. Cihazı servise gönderdikten sonra yaklaşık 2 ay boyunca bekletildim. Şu anda ise beni arayarak cihaz için kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar, 4.000 TL masraf ücreti istediklerini belirtiyorlar ve süreçte sürekli zorluk çıkarılıyor. Ancak ben bu cihazın kampanya kapsamında 2 tane almıştım; iki cihazda da aynı problem var, onu daha göndermedim. İkisinde de mi kullanıcı hatası var, o zaman.

Garantisi devam eden, neredeyse sıfır sayılacak kadar yeni bir cihaz için bu kadar kısa sürede yaşadığım arıza ve ardından talep edilen yüksek onarım ücretini kabul etmiyorum. Telefonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse yeni bir telefonla değişimini talep ediyorum.