Reebok Kusurlu Ayakkabı İçin Para İadesi Yapmaması

12.09.2024 Perşembe günü saat 20.47 de İstanbul Tuzla Viaport Reebok mağazasından ayakkabı aldım. Ayakkabıyı giydikten sonra yan tarafında açılma olduğunu fark ettim. Bu arada mühendis olarak ofis ortamında çalışmaktayım. Araç ile işime gidip geliyorum. Olumsuz hava koşullarında da ürünü kullanmadım ki kullansam da bu kadar kısa sürede açılma olmaması gerekiyor. Neyse bu durumu fark ettikten sonra mağazaya ayakkabıyı geri iade etmek için gittim (20.09.2024 saat 21.16). Mağaza görevlilerine para iadesi istediğimi 1 hafta içinde ayakkabının açılması gibi bir durumun kabul edilemeyeceğini bunun kullanıcı kaynaklı olamayacağını söyledim. Mağaza personelleri incelemeye alacaklarını söylediler. Yaklaşık birkaç gün sonra SMS ile şu mesajı aldım. "Reebok marka ürünün ile ilgili inceleme talebin sonuçlanmış ve üretimden kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Ürünün Reebok Viaport mağazamıza ulaştığında SMS ile bilgi paylaşılacaktır."
Benim bu mesajdan anladığım biz ürettiğimiz hiçbir ürüne garanti vermiyoruz, ürettiğimiz ürünün arkasında durmuyoruz, müşteri memnuniyeti sıfır olan bir marka Reebok.
Gerçekten bu olay beni markadan soğuttu eğer param iade edilip sorunum çözülmez ise tüm çevreme bu markadan ürün almamaları konusunda uyarıda bulunmakla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Gerekirse dava da açacağım. Gerçekten gına geldi. 1 haftalık ayakkabının yan tarafının açılması durumunun kullanım kaynaklı olduğunu söyleyen Reebok uzman ekipleri umarım para iadesi yaparken uzmanlıklarını gerçekten sergilerler.
Sorunumun ivedi şekilde çözülerek para iadesi yapılmasını talep ediyorum.