Reebok Ayakkabısında Altı Ay İçinde Deri Dökülmesi Ve Garanti Reddi

Niğde merkez In Street mağazasından Temmuz 2025 civarında Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük hayatta yoğun olarak da kullanmıyorum, işimde zaten farklı bir iş ayakkabısı giyiyorum. Buna rağmen daha 6 ay dolmadan her iki ayakkabının üzerindeki deriler dökülmeye, açılmaya ve parçalanmaya başladı. 3.500 TL civarında ücret ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Sorunları fark edince Ocak 2026 gibi mağazaya gittim. Garantisinin devam ettiği, inceleme yapılması gerektiği söylendi ve ayakkabının fotoğrafları çekilerek sisteme yüklendi. Sonrasında FLO üzerinden SMS ile dönüş yapıldı ve kullanıcı kaynaklı kusur olduğu ifade edildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, durumu anlattım. Mağaza çalışanları da ayakkabının hatalı üretim olduğunu, kusurun benden kaynaklanmadığını söylediler ve tekrar fotoğraflarla incelemeye gönderdiler. Ancak ikinci inceleme sonucunda da yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Mağaza çalışanları, ayakkabının kusurlu olduğunun farkında olduklarını çünkü bir değil her iki ayakkabının da bu durumda olmasının normal olmadığını söylediler ancak sistemden ret cevabı geldiği için ellerinden bir şey gelmediğini, istersem hatta mutlaka Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Son bir yıl içinde aynı mağazadan 4 çift ayakkabı almış bir müşteri olarak bu süreçten ve verilen cevaplardan dolayı ciddi anlamda pişman ve mağdurum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da ayakkabının sıfırıyla değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin mağazanın da beyanları dikkate alınarak, objektif ve tüketici lehine olacak şekilde tekrar ele alınmasını istiyorum.